美国家居电商Wayfair的社交媒体成功之道
美国家居电商Wayfair近年来销售额持续增长。2017年第一季度，其直销零售额同比增长32%。
Instagram策略解析
Wayfair通过Facebook、Twitter和Instagram吸引用户，尤其在Instagram上与用户的互动率显著提高。据统计，2016年10月至11月期间，其美国Instagram渠道占据了品牌整体社交参与度的84%。
以下是Wayfair经营社交媒体的几个核心策略：
- 保持内容一致性且避免乏味： Wayfair通过色彩丰富、类型多样的帖子保持品牌形象一致，同时避免单调。这种方式与Desenio等专注于单一风格的品牌形成对比，更能吸引多样化的目标客户群体。
- 积极互动与回应评论： Instagram虽然交流频率较低，但Wayfair通过在图片说明中提出问题或趣味讨论点，激发用户参与。品牌对用户提问及时回复，提供有用建议，提升了用户满意度和忠诚度。
- 为用户提供价值： Wayfair通过用户生成内容（UGC）增强真实感，鼓励消费者分享自己使用Wayfair产品的照片。此外，还定期推出竞赛、促销和折扣活动，为追随者提供更多价值。
- 合理使用标签提升可见度： Wayfair利用主题标签（如#wayfairathome）整理用户生成内容，并确保帖子在搜索时更易被发现。除了产品相关标签，它还灵活运用趋势性话题，展现品牌的幽默感。
- 利用网红营销扩大影响力： Wayfair注重与中小型网红合作，以增加真实性。此外，还邀请知名电视节目人物参与推广，有效提升了帖子的参与度。
Wayfair的Instagram账户虽然规模并非最大，但在家居产品主题互动方面表现出色，为其他零售商提供了借鉴范例。
