快递100总经理新年首日坐镇客服一线，践行“客户为先”服务理念
2026年1月1日，快递100总经理陈登坤（Duke）亲自入驻客服工位，全程参与IM在线客服接访工作，开启年度“第一课”。此举并非临时安排，而是公司2025年启动的“一线体验计划”的延续——全体管理者须每年完成至少一次“一天接访”，直面用户诉求、识别服务堵点，并推动产品、流程与服务体系持续优化。
专业服务落地：让行业数据更有温度
2025年，中国快递业务量达1990亿件，同比增长13.7%；业务收入1.5万亿元，日均处理超5.4亿件。全国重点地区72小时妥投率达86.85%，用户满意度85.1分。在行业高质量发展背景下，快递100以“客户为先”为行动纲领，将宏观数据转化为可感知的服务温度。
1月1日下午3时，重庆用户因即将外出、担心错过取件，紧急联系快递100客服小百求助。小百第一时间索要单号、安抚情绪，并同步协调快递公司及快递员加急上门。1小时内，快递员完成揽收；1月3日，包裹已送达广东目的地。全流程响应及时、衔接顺畅，印证了平台服务承诺。
一站式寄件能力：聚合比选+智能调度
作为一站式查询与寄件平台，快递100聚合20余家主流快递品牌，支持APP及小程序下单。用户提交收寄信息后，系统基于地址、物品类型、重量等维度，智能推荐近10家快递公司供比选，实现“货比多家、信息透明”。提供1小时取、2小时取、半日取等多种上门取件时效选项，提升履约确定性。
统一服务兜底：多通道响应+全程保障
依托400热线、IM在线客服、工单系统等统一服务入口，快递100构建“即时响应、24小时闭环”机制。各品牌快递专属服务团队协同支持，确保问题不过夜。平台对服务过程实施监督与兜底，强化用户信任基础。
一线洞察：三则真实服务案例折射服务温度
由愤怒转为认可的背后温柔
上海一位70岁老人误将“山阴路”输入为“山荫路”，导致包裹两次发错区域，愤怒致电投诉。Duke亲自介入，一面致歉并肯定老人自主寄件的能力，一面紧急协调更正派送；为消除顾虑，还留下私人手机号：“没收到您直接打我电话。”问题解决后，老人给出“十分满意”评价——客服不仅是问题解决者，更是信任传递者。
“感谢活人客服！”
宁波客户因取件延迟焦急进线，听到Duke一句“别急，我是活人”，语气瞬间放松。问题解决后留言致谢。这句话背后，是标准化流程与人性化表达的平衡——当“活人感”成为稀缺体验，“用心”即是最高效的服务语言。
“下次再来绕晕你”
一位长期使用快递100的小微商家（Duke称其为“SSVIP”）因历史欠费账户被冻结，却主动垫付尾款，并在沟通中轻松调侃。双方在尊重与默契中完成服务闭环——优质服务带来的，不止于问题解决，更是关系共建。
B端服务实战：小微商家订单取消难题高效化解
广州小微商家李老板使用快递100「百递云·电商快递管家SaaS」管理日常寄件，在整理历史订单时发现多单EMS线下运力订单无法在PC端取消，页面无反馈、无提示，存在误计费风险，遂紧急求助客服。
「百递云」平台能力简述
「百递云·电商快递管家SaaS」是面向中小微电商商家的一站式快递物流管理平台，覆盖订单录入、打单发货、物流追踪、商家寄件、账户管理等核心功能。支持EMS、圆通、中通、顺丰、韵达、京东等主流快递品牌编码配置，兼容菜鸟、拼多多、抖店、网点等多类面单模板，集成平台运力资源与寄件服务兜底保障。
经技术核实，该问题源于EMS官方线下运力取消接口存在特殊限制。快递100寄件业务负责人Jim通过后台强制取消功能，一次性完成全部异常订单处理。李老板感慨：“幸好能找你们帮忙，不然这些订单还不知道要卡到什么时候。”
快递100作为全球快递物流一站式数智服务平台、中国快递物流信息云服务领导品牌、福布斯中国人工智能新锐企业，连接全球3000多家快递物流公司与150多万快递员及网点经营者，服务超2.7亿个人用户与250万企业及组织客户。
2026年战略落地：以客户为中心的高质量发展
2026年是快递100“迈上高质量发展轨道”关键之年。公司将坚定践行“客户为先、生态共赢、守正创新”核心价值观，通过产品迭代、服务升级与机制优化，让“最值得信赖与托付”的品牌形象，成为每一位用户可感、可知、可触的真实体验。
Duke与快递100客服团队代表合照