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近日，亚马逊对FBM（自发货）订单的退货退款政策进行了关键调整，在卖家群中引发了争议。新规核心在于：退货处理时限延长，但超时后果加重，且卖家享有的SAFE-T保障被实质性削弱。
FBM退货政策的变化
此次调整仅针对未购买亚马逊“预付退货标签”（RFS）的订单，主要包含三大变化：
1
处理时限改变
卖家处理退货退款的时间，从原来的2个工作日变为4个自然日。表面时间增加，但因包含节假日，实际响应压力并未减少。
2
超时后果加重
若在4日内未处理，系统将自动向买家退款。更关键的是，因此类超时引发的退款，卖家在大多数情况下无法再通过SAFE-T申请理赔。
3
适用范围明确
仅影响未使用RFS服务的订单。使用官方退货标签的订单，原有规则和保障不变。
政策的核心在于，通过增加卖家自行处理退货的风险（自动退款、保障缩水），来倒逼其选择亚马逊官方的、更可控的退货服务。
新规引发卖家争议
新规在卖家社区中引发了强烈反响，不满主要集中在三点：
1
时机敏感
选择在节假日前发布，让卖家措手不及。
2
保障悬空
SAFE-T理赔条款中“非卖家过错”的例外情况界定模糊，卖家担心在实际争议中平台会偏向买家，导致保障形同虚设。
3
应对无力
面对可能的恶意退货，卖家手段有限只能通过收取补货费，来部分抵消损失，但执行难度大。新规被认为进一步削弱了卖家的保护屏障。
这些声音反映出卖家对平台政策不确定性的深层焦虑，以及对成本风险上升的切实担忧。
此次政策调整并非简单的流程变更，而是一次清晰的生态导向信号。在亚马逊追求极致标准化体验的路径上，留给卖家的操作空间正变得越来越小。
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