2026年巴西数字消费者：需求更苛刻，购物渠道更多元
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巴西数字消费者步入2026年，购物行为呈现出更碎片化、更难预测的特征，同时愈发注重价格、便捷性与购物安全感。这一结论来自市场调研机构Opinion Box与电商平台Nuvemshop联合开展的《2026年电子消费者报告》，该调研覆盖了巴西全国各地区的1000名线上消费者。
调研数据显示，电商平台仍是巴西消费者开启线上购物的首要入口。近74%的受访者表示，电商平台是他们接触线上购物的第一选择，这主要源于消费者认为平台内商品价格更低、优惠活动更丰富，且购物过程更具安全感。
超半数消费者（56.4%）认为电商平台的商品售价最实惠，而仅有27.2%的消费者期待能在品牌官方网站上找到更优惠的商品。
调研同时指出，消费者发现心仪商品的渠道，以付费推广渠道为主。社交媒体广告以65.3%的占比位居商品发现渠道榜首，紧随其后的是亲友推荐（48.8%）与谷歌广告（38.1%）。网红博主在消费者发现商品的过程中起到了重要辅助作用，而播客与电子邮件资讯的引流效果目前仍相对有限。
在驱动线上消费的诸多因素中，价格与运费依旧是核心决策依据。四成消费者将“更低售价”列为线上购物的首要动因，39%的消费者则更看重“免运费”或“运费减免”优惠。购物便捷性、商品丰富度与配送时效，共同构成了影响消费决策的重要因素。
从消费决策的另一面来看，阻碍交易完成的主要问题仍集中在物流环节。57%的受访者将“高昂运费”列为放弃下单的首要原因，35%的受访者则因“配送周期过长”而放弃购买。此外，对商家缺乏信任——无论是源于对品牌的陌生，还是商家信息披露不透明，也是影响消费者下单的重要障碍。
调研进一步印证，消费者的购物路径早已脱离线性模式。如今，消费者在完成一笔交易前，会在电商平台、品牌独立站、社交媒体乃至线下门店之间反复切换。电商平台与谷歌不仅是消费者完成交易的场所，更成为了他们搜索商品的首要渠道，这标志着平台的角色发生了结构性转变，从单纯的交易场景延伸至消费决策的初始阶段。
尽管移动设备购物日益普及，但在需要深度比价与视觉鉴品的消费场景中，电脑端的作用仍不可替代。三分之一的消费者表示，更倾向于使用电脑购物，原因是电脑能更好地展示商品细节、便于比价，且支付环节更具安全感。
个性化服务已成为消费者对购物体验的基本期待，但目前仍属于加分项，而非决定消费行为的关键因素。66%的受访者希望获得个性化促销活动与专属优惠券，47%的受访者期待平台能根据个人喜好推荐商品。
以人工智能为基础的各类功能，如动态定价、个性化商品推荐与智能搜索，已融入相当一部分消费者的购物流程，但这些功能尚未取代价格、运费、配送时效等基础要素的核心地位。
调研揭示的一个显著趋势是，客户忠诚度计划正成为品牌留存用户的核心策略。积分奖励计划的消费者偏好度达到32.8%，与直接折扣的受欢迎程度基本持平。返现优惠、促销套装以及“多买多省”等活动的吸引力也在持续上升，这表明消费者更青睐长期持续的购物回馈，而非单次的降价优惠。
调研指出，在竞争日趋激烈、促销活动泛滥的市场环境下，消费者更倾向于选择那些能提供稳定消费体验、信息公开透明、售后服务优质，且能持续给予优惠的品牌。2026年，电商平台的竞争核心将不再是单点创新，而是转向全渠道整合能力、消费流程优化能力，以及长期客户关系的构建能力。
