12月3日–4日，2025灵眸大赏Morketing Summit·智启于上海举办。在「中国营销商业新生态」专场上，Morketing Group创始人兼CEO曾巧、分众创始人兼董事长江南春、知乎市场和品牌负责人张炎、全棉时代高级副总裁廖美珍围绕《从“解释”到“共鸣”：AI时代品牌沟通的生存进化论》展开深度对话。
算法与人心：不是二选一，而是双轨并进
优先迎合算法，还是深耕用户心智？这道题戳中了当下品牌的普遍焦虑。
AI让信息触达效率飙升，却也加剧了“被划走”的常态；算法能精准匹配需求，却读不懂行为背后的情绪。流量如沙，仅靠算法堆砌的曝光难以沉淀长期价值。
确定性场景：抢占物理空间的认知高地
江南春指出：“线上500条视频里，能留住人的不足10%；但电梯里那两三分钟‘垃圾时间’，是品牌确定性的机会。”他坦言自身视频3秒完播率仅30%，反观线下高频触达，更易在用户心智中留下真实印记。
AI友好型内容：用结构化表达赢得双重信任
张炎强调：“用户不是不想听解释，是不想听没用的解释。”以职场女性咨询“如何选跑鞋”为例，知乎答主将专业知识拆解为可操作建议，既满足用户真实需求，也契合AI抓取逻辑——专业、结构化、有场景的内容，正在成为AI时代的新型资产。
有温度的情感链接：在精准之上叠加人性化服务
廖美珍提出：“算法能推送全棉产品，但推不出新生儿穿第一套全棉衣服时的安心。”在即时零售包裹中附赠手写问候卡、用方言为会员唱生日歌……这些微小却真诚的服务细节，将功能交付升维为情感陪伴，构筑品牌长期竞争力。
解释从未失效，失效的是“不说人话”的解释
Morketing Group创始人兼CEO曾巧：有人说AI时代是“解释失效”的时代？各位怎么看？
解释的价值在于“被理解”，而非“被听见”
江南春：解释本身从未失效，失效的是“不说人话”的解释。以全棉时代棉柔巾为例：价格高出同类3倍，若不说明其采用100%棉花、不易敏感泛红等核心差异，消费者只记下“昂贵”；一旦完成清晰、具象的价值传递，解释即转化为信任与选择。
廖美珍：品牌最大的成本不是原材料，而是沟通成本。棉花等级（1–7级）、化纤与纯棉的成本及体验差异显著，但用户需要的是“一句话听懂”的价值翻译。对年轻用户，更要适配其信息获取路径——借助知乎、小红书等内容平台与分众电梯媒体，在关键认知节点完成价值锚定。
张炎：知乎本质是问答平台，而非单向灌输。AI搜索的本质是信息平权：它让低决策门槛的产品（如棉柔巾）也能被用户主动追问——“全棉时代是不是智商税？”“为什么贵几倍？”AI的回答越全面、越坦诚（包括提及适用边界与小缺点），反而越显可信。传统解释不是消亡，而是进化为更精准、更人性化的价值传达。
被算法带着走的时代，品牌如何“被用户感到”？
互联网是“网恋”，物联世界才是“牵手相见”
江南春：互联网靠算法实现一对一精准种草，但更像“网恋”——个体化、难验证、难共识；而电梯广告为代表的物联传播，是“牵手相见”：全国用户同步接收同一信息，形成社会性共感。消费本质具有从众性，共识才是品牌破圈的关键。丹尼尔·卡纳曼在《思考，快与慢》中指出：重复，仍是人类建立信任最原始也最有效的方式。
别高估互动，重视“被AI信任”的底层能力
张炎：算法并非新命题。过去SEO公司研究“对抗算法”，如今部分AI SEO公司仍在沿袭旧思路。但AI搜索正进入Agent模式——它更像一位有逻辑的研究员，用户要的不是“被看到”，而是“被信任”。品牌需构建扎实、结构化、场景化的内容资产，才能被AI识别、整合、推荐。
在算法之上注入人性温度
廖美珍：两个真实案例印证温度的价值：
① 生日当天，客服用用户家乡方言电话唱生日歌；
② 即时零售闪送秋裤时，包裹内附手写卡片：“出门在外，天气降温，问候不论出处，千万别忘了穿秋裤”。技术驱动精准，人性成就记忆。
算法摹人，品牌在懂人
流量是结果，人心才是源头
江南春：淘宝靠“万能”、天猫靠“正品”、京东靠“上午买下午到”、唯品会靠“大牌三折”、拼多多靠“拼得多省得多”——所有平台的流量根基，都是先赢人心，再聚流量。品牌不应沉迷“算算法”，而应修炼“人心的算法”：用方言唱歌、用卡片问候，这些只有人才懂的共情瞬间，才是算法无法复制的核心壁垒。
AI越像人，品牌越要回归人性
张炎：AI爆发的核心，在于它终于学会“用人的方式思考与表达”。ChatGPT 4.0被关停时，用户抗议并非因功能弱，而是因情感羁绊已深——它成了精神伙伴。当AI都在努力谈人性，品牌若还只谈算法，何以真正走进用户心里？
情感，是AI最难攻克的战场
廖美珍：凯文·凯利指出AI四大前沿方向：符号推理、空间智能、情感、智能体。其中，“情感”最难突破。连AI都在研究人与人的连接，品牌岂能无动于衷？放下高高在上的姿态，深入用户每一个具体场景与复杂情绪，才是真正懂用户。
“小瞬间”成就“大影响”
高频小空间，胜过宏大地标
江南春：二十多年前创办分众，逻辑就是锁定封闭小空间——人在电梯里滞留的2分钟，远胜外滩大屏一闪而过的2秒。高频、日常、小空间，才能形成可持续的记忆与收视。
AI的价值：把海量场景浓缩为一句答案
张炎：一次乘电梯看到儿童护眼屏广告，随即语音提问“是否智商税”，知乎直答立刻给出科学依据与适用条件，并确认自家孩子符合使用场景，当场下单。AI不是放大场景，而是将“小瞬间”无缝接入决策闭环，让每一次微小触点都成为转化起点。
不靠预算，靠洞察：应急卫生巾背后的用户共鸣
廖美珍：奈丝公主在全棉时代门店、商场洗手间免费提供应急卫生巾，坚持多年服务近20万女性。没有巨额投放，却收获大量实名社交好评——真正打动用户的，永远是直击痛点的“关键瞬间”。
品牌沟通的决胜关键
线上线下共振，构建传播闭环
江南春：抖音、小红书、知乎提供海量内容，分众反复强化核心价值；这些内容又成为AI训练数据源，用户反馈再反哺品牌认知体系。当朋友生日需选酒，AI列出五款高端白酒，最终决策仍取决于品牌在心智中的沉淀——线上种草、线下种树、AI增信，三位一体才是通路。
以EAT原则打造AI时代内容资产
张炎：别把AI当机器，而要看作一个需要建立信任的“人”。谷歌EAT原则（专业性、经验性、权威性、可信度）正是品牌内容建设的黄金标准。早布局者，已在AI推荐中占据先机。
真诚，是技术迭代中唯一不变的核心竞争力
廖美珍：敬畏产品、真诚沟通，才能在互联网沉淀正向信息；这些信息被AI学习后，反馈给用户的内容亦为正向——由此形成品牌、用户与AI的良性循环。无论技术如何演进，真诚始终是品牌最锋利的护城河。
