在跨境贸易的江湖里，海外消费者退货时“偷梁换柱”的戏码，就像一颗毒瘤，让众多跨境卖家们既痛恨不已，又倍感无奈。
消费者买了真货，却在退货时寄回假货，甚至直接寄个空包裹，上演一场“0元购”的闹剧。货款打了水漂不说，卖家还得倒贴跨国物流费。
更无奈的是，面对这种情况，常常陷入举证、申诉困难的泥沼。由于缺乏有效的证据和便捷的申诉渠道，很多时候只能选择不了了之，默默咽下这口苦水。
近日，全球知名物流巨头UPS为其退货服务注入了一项新能力——利用AI来阻止此类欺诈行为。
UPS Happy Returns作为UPS旗下专注于退货处理的子公司，此次推出了两项令人瞩目的新功能。
第一项功能是给退货做风险打分。
系统就像一个敏锐的侦探，会紧紧盯着消费者的退货行为和模式。比如，消费者是否频繁退货、退货时间是否反常等等。一旦系统判定某笔退货为高风险退货，就会立即将其标记出来。
另一项功能则更加实用，被称为“退货视觉”。
简单来说，AI会像一个严谨的质检员，把买家退回来的商品和卖家在网上挂的商品图片进行仔细比对。哪怕是肩带宽一点、少个logo这种人工容易忽略的小差异，AI都能精准地找出来。
据Happy Returns和美国零售联合会发布的2025年报告显示，估计有9%的退货是欺诈性的，而诱饵退货是零售商们发现越来越普遍的策略之一。这一数据足以说明退货欺诈问题的严重性，也凸显了UPS新功能的必要性和紧迫性。
为了保证新功能的实用性，UPS还找了一些货运商进行试点，其中就包括服装销售商Everlane。通过试点，UPS可以不断优化和完善新功能，确保其能够真正满足卖家的需求。
UPS的这两项新功能，对于跨境卖家来说，无疑是一个值得关注的利好消息。尤其对于服饰、鞋包、电子产品等标准化程度高、易被仿冒，且在旺季销售后常会出现大量退款的类目而言，更是切实踩中了痛点，及时提供了技术化的解决方案。
虽然目前UPS的新功能还没有经过市场的广泛检验，但我们可以大胆预料，通过AI的帮忙甄别，起码能减少许多欺诈退货行为，帮助卖家减少损失。
而且，很关键的一点是，有了UPS AI比对出来的图片证据，卖家在和平台、消费者扯皮时，也能拿出更足的底气。以往，很多卖家因为退回假货而吃哑巴亏，就是因为举证困难。现在有了AI对比，相信相关申诉的成功率也会大大提高。
另外，如果UPS这个功能之后发展得更加成熟，还能帮卖家省不少人工成本。卖家不用再专门分人盯着退货审核，尤其是对于中小卖家来说，这能让他们少操不少心，将更多的精力投入到业务拓展和客户服务中。