一夜之间，无数卖家在清晨睁眼时发现，他们多年积累的数字资产——产品评论——如潮水般退去，不留痕迹。
2026年第一周，亚马逊启动AI驱动的系统性评论清洗行动。从假发、3C数码到家居美妆，大量商品评论区被清空：有卖家92条评论仅剩9条；新品榜前列产品评论数从三位数骤降至个位数。
“就像一场数字海啸，你早上醒来，发现海岸上什么都不剩了。”一位经营五年亚马逊店铺的卖家形容道。
AI开始“读心”
此次清理与以往不同：不再是人工抽查式的关键词过滤，而是基于行为模式的深度识别。亚马逊审核系统已完成从“关键词匹配”到“行为分析”的升级，重点追踪以下维度：
- 评论是否在短时间内从同一地区密集涌现？
- 买家账号是否刚注册即发布长篇好评？
- 用户是否只对特定卖家产品进行评价？
- 账号购买历史、浏览轨迹、登录设备是否存在可疑关联？
“系统现在像个侦探，它不再看单点证据，而是在找完整的证据链。”——经营电子产品出口的亚马逊卖家
本次清理“不分敌我”：无论是付费刷出的好评，还是竞对恶意留下的差评，只要被判定为“非自然行为”，一律清除。部分真实差评也被同步移除——AI不关注情感倾向，只验证生成过程是否“纯净”。
重灾区：假发、3C与“新品困境”
假发类目成清洗重灾区。该品类高度依赖用户图文评价建立信任，长期是刷评高发区，自然成为平台治理重点。
3C电子产品同样受损严重。高客单价、强竞争、快迭代特性，使卖家极度依赖优质评论构建转化基础。评论清空后，产品转化率断崖式下滑。
最严峻的是新品困境：亚马逊新品黄金期仅数月，本需通过初始评论快速积累权重与排名。当这些关键评论被清零，新品陷入“无评论—无转化—无流量”的恶性循环。
“我们一个上架两周的新品，原本有60多条评论，现在只剩2条，这个品基本等于废了。”——亚马逊论坛
连锁反应：限评+降权+成本飙升
评论删除只是第一波冲击。大量产品链接被系统标记为“异常活动”，限制所有新评论提交——包括真实买家购买后留评。有卖家反馈，该限制已持续超20天，期间数千单售出却零新增评论。
“我们找美国的朋友真实购买，也留不了评论。系统提示‘由于异常的评论活动风险’，暂时只接受经过验证的购买者评论。”
更严峻的是，限评常伴随算法降权：链接被贴上“可疑”标签，搜索排名下滑、广告ACoS大幅上升。多重打击形成窒息式困局——无评论→无转化→无自然流量→被迫加投广告→利润进一步被侵蚀。
变革动因：监管压力与平台战略转向
此次行动并非临时起意，而是多重压力下的必然选择。
监管层面，2025年英国竞争和市场管理局（CMA）对亚马逊与谷歌发起调查，指出部分品类中不可靠评价占比高达88%，平台面临高额罚款与强制整改风险。
竞争层面，TikTok Shop、Temu等新兴平台以更低门槛与更高增长吸引卖家与消费者。在此背景下，亚马逊必须强化其最核心优势——信任。
从“增长优先”到“信任优先”
过去十年，跨境电商信奉“增长优先”：平台默许灰色操作以换取GMV扩张，刷评、变体合并、流量漏洞利用一度被视为“必修课”。
2026年开端宣告旧规则终结。平台重心正从“规模扩张”转向“信任建设”。在增长放缓、监管趋严、竞争加剧的现实下，维护消费者信任与平台公信力，比单纯追求GMV数字更为关键。
“以前追求的是GDP增速，现在更关心发展质量和可持续性。”
如何活下去？
- 彻底放弃“刷评思维”：2025年亚马逊AI系统已屏蔽2.75亿条虚假评论，准确率超99%。任何侥幸操作风险极高。
- 回归产品本质：当评论不可控，质量、设计、功能、创新成为唯一护城河。“现在做产品，要假设它一条评论都没有，还能不能卖出去。”
- 善用合规工具：通过Vine计划向亚马逊认证评论者免费寄样；使用“请求评论”功能邀请真实买家分享体验。效果虽慢，但安全可持续。
- 建立品牌资产：借社交媒体、内容营销、邮件列表沉淀私域粉丝，降低对平台评论的依赖度。
- 拥抱多元化渠道：独立站、TikTok Shop、沃尔玛等多平台布局，分散单一平台政策与算法风险。
风暴洗礼之后，亚马逊生态中依靠虚假藤蔓攀附生长的“植物”将被清理，阳光与养分将更多倾注于根系扎实、自主生长的“树木”。
潮水的方向已经改变。
无论是传统货架电商，还是新兴内容场，泡沫正在退去，价值开始浮现。跨境电商下半场，属于尊重市场、敬畏规则、坚持长期主义的真实价值创造者。
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