政企携手盘活闲置，南昌潮流社交新地标崛起
编辑：RBF内容组
出品：零售商业财经 ID：Retail-Finance
全国零售业创新发展大会发布34个典型案例
2025年12月9—10日，全国零售业创新发展大会在北京召开。会议期间，商务部流通发展司印发《零售业创新提升案例集》，系统梳理并推广34家优秀零售企业的典型经验与实践做法。
为深入总结先进经验、发挥示范引领作用，助力行业创新转型与高质量发展，“零售商业财经”将对上述案例开展系列报道，提供可借鉴、可复制的实践参考。
桂林万象城：旅游城市商业升级样本
广西桂林万象城秉持“创新驱动、绿色发展、数据赋能、品质提升”理念，围绕“双客群”运营、品牌焕新、绿色节能与数字化转型实施精准改造，成为桂林乃至广西的商业新地标。
项目基本信息
桂林万象城位于秀峰琴潭片区，地处红岭路与机场路交会处，总建筑面积超10万平方米。作为华润集团在桂林打造的首个高端商业项目，自2019年开业以来，凭借丰富品牌组合、高效运营能力及融合在地文化的主题街区，持续激活区域消费活力。
改造前面临的发展瓶颈
项目已进入第6年成熟运营期，周边消费者渗透率趋于饱和，整体客流进入高位平稳阶段。亟需突破本地市场边界，拓展远端客群，挖掘增量空间，提升转化效率，实现高质量可持续发展。
三大核心举措驱动转型升级
一、场景化改造：强化双客群精准触达
1. 游客营销场景体系化构建
依托桂林旅游城市属性，在机场高速沿线、高铁站出站通道、市区交通枢纽等关键节点开展定向广告投放；结合客群画像，通过朋友圈信息流广告精准触达抵桂游客。联动本地13家优质酒店，打包用餐折扣、打车优惠、品牌到店礼等专属权益；联合桂林旅游股份有限公司，在核心景区大屏高频曝光项目信息。线上方面，大众点评商户号以餐饮探店为核心内容每周双更，绑定项目与品牌；同步推进餐饮店铺星级提升计划；小红书营销深度捆绑旅游关键词，提升搜索关联度与曝光量。
2. 本地客群分层覆盖精细化运营
针对高消费驾车客群，联合中石化推出“加油即送券”闭环引流机制；面向8公里外远端客群，与公交集团合作开通周末及节假日“万象专线”，解决到店交通难题；面向近端社区客群，将商场品牌资源导入业主活动，全年举办超10场社区市集、节日义剪等活动，打通品牌纳新通路。
3. 业态组合动态优化升级
聚焦重点业种提档升级，保持话题品牌动态焕新，巩固独家品牌差异化优势。目前桂林万象城城市首店数量居全市第一，城市独家品牌占比约40%，树立“城市首店聚集地”标签。围绕时尚年轻化客群定位，持续引入潮流户外服饰、零售集合店、城市首进餐饮及数码旗舰店等多元业态，强化吸引力与新鲜感。
二、绿色智慧化运营：降本增效双提升
1. 绿色节能技术改造落地
停车场及后勤通道照明系统升级为感应式灯管，实现按需照明；空调系统加装双层尼龙滤网，降低风阻、提升通风效率；在停车场与公区连通区域增设风幕机，后勤区加装门禁，有效隔断热源、减少能耗。
2. 数字化技术深度赋能
引入AI精准客流系统，定制全场3D建模客流方案，攻克大空间识别难、室外客流采集难等技术瓶颈。通过非识别式视觉分析与行为数据融合，构建精细化用户画像与细分客群标签，为精准营销与科学决策提供数据支撑。
三、离境退税服务：提升国际化服务水平
严格筛选并培训符合条件商户，确保服务能力达标；商场内设立离境退税专柜，配备专业人员，提供一站式咨询、单据处理等服务；持续优化流程，缩短办理时间，提升境外游客消费体验与满意度。
成效与后续优化方向
一、改造成效显著
- 客流与车流双增长：全年客流同比提升20%，到场车流同比增长15%；
- 转化效率持续提升：项目出租率达100%，全场销售额同比增长10%，旅游客群消费人数与金额同比提升20%；
- 市场口碑持续向好：入选大众点评2025必玩榜，系桂林唯一上榜商圈；上榜餐厅超40家，餐饮吸引力与品牌影响力显著增强。
二、下一步优化重点
1. 强化效果追溯能力
针对部分特殊营销渠道难以回溯转化路径的问题，将深化与集团数字创新业务协同，推动线下营销场景与电子智能化系统融合，完善到店轨迹追踪，提升营销决策科学性。
2. 拓展异业合作深度
在现有基础上，加强与机场等交通枢纽合作，定制旅客—会员联动权益；拓展加油站、车险公司等驾车场景合作；探索与银行头部VIP权益联动方案，深挖高净值客群潜力。
3. 持续推进品牌焕新
在维持100%出租率基础上，聚焦城市首店引进与到期租户结构化调整，持续优化品牌的话题度、品质感与市场匹配度，保持长期吸引力。
案例推荐依据
一、“双客群”精准运营典范
破解旅游城市商业体兼顾本地居民与外来游客需求的共性难题，形成可复制的游客引流、本地深耕双线策略，为同类项目提供重要参考。
二、“首店+焕新”增长模式样本
以城市首店为锚点、以动态焕新为引擎，持续注入新鲜势能，有效应对存量市场竞争，验证品牌驱动型增长路径的可行性与有效性。
三、绿色商业实践标杆
将国家“双碳”战略转化为具体技术应用与管理动作，在照明、暖通、围护结构等方面实现节能降耗，树立零售业绿色可持续发展标杆。
四、数据驱动与创新管理融合范例
依托大数据实现客流精细管理、品牌全生命周期运营及营销科学决策，体现现代购物中心运营管理的先进水平。
