亚马逊卖家应对产品投诉申诉指南
亚马逊近期加大了对产品质量的关注力度，从2024年10月起实施了一系列政策，包括高退货率收费及标签等措施，旨在提升客户体验。
若近30天内连续两次收到产品投诉，则需进行申诉。例如：2024年10月1日和10月25日分别收到投诉，此时就需要进行申诉。
POA撰写思路
一、明确问题类型：
- 买家投诉商品无法正常使用；
- 买家反馈产品缺少部件；
- 买家抱怨货物功能不符或描述有误。
二、阐述已采取的解决措施：
需详细说明针对上述问题的具体解决方案。
三、预防类似投诉的措施：
如优化仓库质检流程，成立监督小组等。
四、FBA库存的处理措施：
确保现有库存合格，并隔离销毁不良品。
申诉材料准备
- 按照措施提供的证明材料；
- 品牌证书/发票；
- 产品六面图；
- 各类认证报告（非必要）；
- 营业执照。
分点式申诉技巧
以“质量检测不完善”为例：
A. 客户退货原因：XXX。我们联系客户了解到原因是产品不工作，提出更换新产品的解决方案，但客户要求退款。
B. 原因分析：因销售旺季仓库繁忙，仅做了简单检查，未严格执行质检流程。
C. 预防措施：优化QC流程，增加监督环节。
D. FBA库存检查：确认剩余库存无缺失部件或损坏，且与亚马逊团队核实库存为合格产品。
E. 已售库存处理：第一时间通过退货报告联系客户，直接退款。
证据提交
品牌证书可替代发票，证明产品为全新，且提供过去365天的销售数据作为申诉依据。
提交材料时注意选择合适的入口，每次申诉内容尽量避免重复。
