客户“静默流失”背后的真相：价格差仅一丢丢，老客户却被本地同行撬走
我们曾服务一位临沂板材企业负责人Richard。临沂是国内重要板材产业基地，厂商密集、竞争激烈。Richard与一位巴基斯坦采购商长期合作——订单稳定、付款及时，属于典型优质客户。
然而自2022年下半年起，该客户采购量明显缩减。Richard起初未予重视，对方仅以“疫情影响，暂不采购”作答。
彼时疫情反复、海运受阻、供应链承压，外贸普遍承压。Richard选择耐心等待，相信客户会随形势回暖回归。
后续通过海关数据深度追踪发现：这位巴基斯坦买家并未停止采购，而是转向了临沂本地另一家板材厂——双方原材料来源一致、产品高度同质化，唯一差异在于价格略低。
（图中为2022年7月后，Richard临沂同行与该巴方客户的实际交易数据）
Richard坦言：若早知症结只是微小价格差距，完全可灵活让步，不至于丢失多年合作客户。
（图表显示：该客户自2022年6月起中断与Richard交易，直至2024年才重新恢复合作）
此类“静默流失”在外贸中极为常见：产品质量无瑕疵、客情关系未恶化，客户却悄然转向他人。根本原因往往在于——信息闭塞导致错失关键动态。
信息差，始终是外贸决策的前提与盈利基础。两眼一抹黑，难做真生意。
若您也有长期合作却突然沉默的客户，建议借助权威海关数据，核查其真实采购动向：是暂停采购？还是已转向其他供应商？