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销冠秘籍:外贸成交的关键是提供“情绪价值”

销冠秘籍:外贸成交的关键是提供“情绪价值” 张张的外贸笔记
2026-01-09
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导读:顶尖销售往往不是在单纯卖产品,而是在销售一种“情绪价值”。






在外贸领域,顶尖销售往往不是在单纯卖产品,而是在销售一种“情绪价值”。他们通过专业的话术,让客户感受到被理解、被重视,从而建立信任、增强粘性,最终促成订单。
以下是在八个常见外贸场景下,普通业务员与销售冠军的不同应对策略,展现了如何通过语言艺术传递情绪价值。
场景一:客户询问产品质量
  • 普通回复:
    “Our quality is the best in the market.”(我们的质量是市场上最好的。)
    这种空洞的保证缺乏说服力。
  • 销冠回复:
    1. 1.
      “The final judge of quality is your own eyes. Before we cooperate, any praise from me is just a promise waiting to be proven.”
      (质量的最终评判标准是您的亲眼所见。在合作之前,我的任何赞美都只是有待证实的承诺。)
    2. 2.
      “We encourage you to test it personally. What you see and feel for yourself is the most reliable truth.”
      (我们鼓励您亲自试用。您亲眼所见、亲身感受的,才是最可靠的真相。)
      核心思路:引导客户体验,将关注点从“我说”转移到“你验”,体现真诚与自信。

场景二:客户抱怨价格太高
  • 普通回复:
    “This is our lowest price.”(这是我们的最低价了。)
    此回复直接终结了对话的可能性。
  • 销冠回复:
    1. 3.
      “Could you share your budget? This allows me to explore if there are alternative solutions that better fit your needs.”
      (您能否告知预算?这能让我评估是否有更符合您需求的替代方案。)
    2. 4.
      “It's always possible to find a lower price, but the quality and assurance behind the price are what truly matter.”
      (更低的价格总能找到,但价格背后的品质和保障才是关键。)
    3. 5.
      “Apart from the price, are there any other factors holding you back from proceeding?”
      (除了价格,是否有其他因素影响您目前的决策?)
      核心思路:探寻真实顾虑,转移焦点至价值与预算匹配,展现解决问题的意愿。

场景三:价格无法再让步时
  • 普通回复:
    “Sorry, the price can't be lower.”(抱歉,价格不能再低了。)
    显得生硬且无奈。
  • 销冠回复:
    1. 6.
      “In such a competitive market, we quote fairly to seek long-term partnership, not just a one-time deal.”
      (在竞争如此激烈的市场,我们报出公平的价格是着眼于长期合作,而非一次交易。)
    2. 7.
      “True value-for-money encompasses service, expertise, and after-sales support, not just the lowest initial cost.”
      (真正的“物有所值”包含服务、专业性和售后支持,而不仅仅是初始价格。)
      核心思路:强调公平与长期合作价值,塑造专业、可信赖的形象。

场景四:客户表示”再考虑一下”
  • 普通回复:
    “OK, take your time. I'll wait for your update.”(好的,您慢慢考虑,我等您消息。)
    被动等待,容易错失良机。
  • 销冠回复:
    1. 8.
      “I completely understand the need for careful consideration. It's wise to be thorough when selecting a partner.”
      (我完全理解您需要慎重考虑。选择合作伙伴时,细致周全是明智之举。)
    2. 9.
      “That's a prudent approach. We recently assisted a client with a similar case. I'd be happy to share their experience for your reference.”
      (这是非常审慎的做法。我们刚协助了一位有类似需求的客户,很乐意分享其经验供您参考。)
      核心思路:表示理解与认同,并主动提供附加价值(成功案例),推动决策进程。

场景五:客户迟迟不下单
  • 普通回复:
    “Hello, do you still want to order?”(您好,您还需要下单吗?)
    目的性过强,容易引起反感。
  • 销冠回复:
    1. 10.
      “Since our last communication, I haven't heard back. I'm concerned there might be an issue. Please let me know how I can assist.”
      (自上次沟通后未获回复,我担心是否存在问题。请告知我如何能提供帮助。)
    2. 11.
      “Just checking in regarding the product you inquired about. We currently offer a special discount for first-time orders, which might be a good opportunity.”
      (只是想跟进一下您之前咨询的产品。我们目前为新客户首次订单提供特别折扣,这可能是个不错的机会。)
      核心思路:以关怀和提供帮助的姿态切入,或结合具体优惠,创造新的沟通契机。

场景六:客户声称已有稳定供应商
  • 普通回复:
    “Sorry to disturb you.”(抱歉打扰了。)
    主动放弃,彻底出局。
  • 销冠回复:
    1. 12.
      “I understand you have a reliable supplier. May we suggest being your ‘Plan B’? Having an alternative option can strengthen your supply chain resilience, which is crucial in today's market.”
      (理解您已有可靠的供应商。我们能否作为您的“备选方案”?多一个选择可以增强您供应链的韧性,这在当前市场至关重要。)
      核心思路:尊重现状,提出“备选供应商”概念,从风险管理的角度阐述自身价值。

场景七:老客户长时间未返单
  • 普通回复:
    “Hello, do you have any new orders?”(您好,有新订单吗?)
    过于直接,显得只关心生意。
  • 销冠回复:
    1. 13.
      “It's been a pleasure working with you. I hope all is well. How is the market on your end? If there are any new developments or challenges, I'm here to support.”
      (与您合作非常愉快。希望一切顺利。您那边的市场近况如何?如有任何新动态或挑战,我随时准备提供支持。)
      核心思路:以维护关系为出发点,表达关心和持续支持的意愿,自然唤起客户记忆。

场景八:客户下单后
  • 普通做法:
    缺乏后续跟进,让客户产生不确定性。
  • 销冠做法:
    1. 14.
      “I will personally monitor your order and production status, and keep you updated on any progress.”
      (我将亲自关注您的订单和生产进度,并及时向您汇报任何进展。)
    2. 15.
      “Thank you for your trust. I value this responsibility and will ensure a smooth process for you.”
      (感谢您的信任。我珍视这份责任,必将确保整个过程顺利无忧。)
      核心思路:主动提供保障,持续传递安心感,将一次交易转化为长期信任的起点。
外贸销售的成功,关键在于超越产品本身,通过每一次沟通为客户提供积极的情绪体验——包括尊重感、安全感和专业感。灵活运用这些话术背后的思维,而不仅仅是背诵模板,将能有效提升您的成交率。

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