俄罗斯Ozon平台退货机制引卖家集体投诉
俄罗斯电商平台Ozon正面临平台卖家的联合抗议。一批卖家已向俄罗斯联邦工业贸易部、联邦反垄断局及总检察院提交正式申诉，指控Ozon在未与卖家协商的情况下，单方面批准买家退货申请，损害其合法权益，并可能破坏市场公平竞争秩序。
争议核心：平台单方面行使退货决定权
据《消息报》报道，此次纠纷聚焦于Ozon现行退货流程。平台依据用户协议第2.3条“预审限制”条款，在收到消费者退货请求后可自行决定是否批准，无需事先征得卖家同意。
卖家指出，该机制实质上构成“单方面处置他人财产”。儿童服装品牌Dashenka创始人加林娜·沃罗日比特强调，平台未经授权即评估退货商品状态与质量，涉嫌违背民法基本原则；同时，所谓“免费退货”实际由卖家承担双向物流成本，易误导消费者并造成直接经济损失。
行业影响：便利性与滥用风险并存
俄罗斯电子商务市场参与者协会主席叶夫根尼娅·切尔尼茨卡娅证实该问题具有普遍性。她指出，当前机制虽提升消费者体验，但亦存在被“消费极端主义”行为利用的风险——例如退回明显使用过的工具或电子设备。一旦退货理由不成立，商品折损及往返物流费用均由卖家承担。
Ozon回应称，快速退货流程有助于增强消费者信任、提升复购率，最终利好卖家销售；并强调多数情况下卖家仍保有决策权，且退货商品会在仓储中心接受查验。但该说法未能缓解卖家普遍担忧。
监管回应与法律空窗期
俄罗斯联邦反垄断局确认已受理相关申诉，表示将依法审查，必要时启动反垄断调查。工业贸易部则表示，正牵头制定适用于全行业的电子商务监管框架。
目前，俄罗斯虽已通过《平台经济法》，但该法将于2026年10月1日正式生效，实施细则尚在制定中，当前处于监管规则落地前的“空窗期”。
卖家诉求：重构退货成本分担机制
投诉方提出明确解决方案：免除卖家对不合理退货所承担的物流费用，并考虑由发起退货的消费者分担部分成本，以遏制滥用行为，防止平台借退货罚款与费率调整获取不当收益。
俄罗斯工商会电子商务委员会主席阿列克谢·费多罗夫则持不同观点，认为Ozon的行为符合其公开要约条款，且Wildberries、Yandex Market等主流平台亦采用类似机制。