1688发布新发货规范，商家需严守时效与合规底线
发货时效承诺方式及优先级规则
根据新规，商家须通过以下至少一种方式向买家明确发货时间：商品详情页标注、1688商家版APP沟通确认、工作台设置、线上交期保障单或线下合同约定。
发货时效优先顺序如下：买卖双方另行约定 > 卖家承诺的发货时效 > 平台规定的底线发货时效。
若同一商品存在多种发货时间说明，平台将以有利于买家的时间约定为准。例如，“大概3天”“3天左右”等模糊表述，均视为付款后3日内必须发货。
六大类发货违规行为明确定义
| 延迟发货 | 未按时点击“发货”或实际发货超时 | • 系统实时判定，每单超时均被记录 • 以承诺时效或平台底线时效为准 |
| 延迟揽收 | 上传物流单号后24小时内无物流上网记录 | • 以物流公司官网查询结果为准 • 强调物流信息及时上网 |
| 缺货 / 拒绝发货 | 主动告知无法发货，或违规后未在限期内补救 | • 商家联系平台或买家声明缺货 • 其他违规发生后仍未完成发货 |
| 虚假发货 | 已点击发货但存在虚假操作行为 | • 使用30天内已被使用过的单号 • 物流单号收货地址与实际不符 • 使用无法追踪的物流且未真实发货 • 发货后无合理原因召回导致买家未收货 |
| 欺诈发货 | 发送空包或价值明显不符的物品 | • 发送空包裹或与订单商品价值严重不符的物品 • 其他情节严重的欺诈行为 |
| 虚假轨迹 | 物流轨迹异常或买家超期未收货 | • 单号轨迹存在明显逻辑异常 • 买家在合理期限内未收到商品 |
商家应对建议
为适应新规要求，商家应从以下方面快速优化运营：
- 全面检查并清晰标注所有商品的发货时效，避免模糊承诺；
- 优选稳定可靠的物流服务商，确保单号上传后24小时内有揽收记录；
- 建立标准化订单处理流程，明确各环节责任与时限；
- 如遇发货困难，应及时主动与买家沟通并留存凭证；
- 善用平台预警工具，及时处理临近超时订单。
上述措施不仅有助于规避处罚风险，更是提升客户满意度和店铺综合竞争力的关键举措。
