近日，由Fmarketing主办的“AI智变，重塑营销”数字营销峰会暨擎鸣奖颁奖典礼在北京JW万豪酒店圆满落幕。Marketingforce迈富时副总裁朱慧轶受邀出席，并围绕“AI Agent时代的企业智能化增长引擎”发表主题演讲。
数致：AI发展至今，我们正走向何方？
“智能体的时代已经来临！”朱慧轶指出，2024年是AI爆发的元年。尽管企业级AI Agent问世时间不长，但已在业界形成共识——其代表未来方向。自ChatGPT等智能体出现以来，“智能基线”持续提升，AI在语言能力、社会互动、问题解决、创造力、元认知、知识记忆、视觉识别、操作能力和机器人智能九大维度不断增强。
一个新兴概念——“无头商业”正在崛起。其核心逻辑在于，AI与AI之间的交互（A2A）将逐渐超越人与AI的交互（H2A）。AI正成为软件的默认能力，渗透至各类系统底层。
当前，个人用户已普遍使用豆包等语音智能体，但个体级Agent与企业级Agent存在本质差异。从2024年Q1到Q3，大中小型企业部署企业级Agent的比例快速上升。
企业选择部署企业级Agent，主要因其涉及复杂的数据依据、权限管理和隐私安全。作为数字化转型的关键，企业级Agent正成为企业数字化平台的“中枢大脑”，推动逻辑翻转：从“人找流程”变为“流程找人”。
朱慧轶强调，企业级Agent的重大潜力在于提升组织管理科学水平。AI正将管理从“应对人的不确定性”转向“工程化提升效率”，实现价值跃迁。
数智：AI Agent时代的企业智能化引擎
“理想是丰满的，现实是骨感的。”朱慧轶表示，尽管企业级Agent前景广阔，但落地现状并不乐观，普遍面临四大挑战：
- 效率低：跨部门沟通难、需求迭代慢、信息传递成本高；
- 不实用：项目重炫技轻实效，难以推进；
- 难评估：业务价值难以量化，技术指标不等于实际增长；
- 缺乏持续优化：上线后脱离业务，缺乏迭代。
从理想到现实，企业需跨越三大鸿沟：认知鸿沟、价值鸿沟和能力鸿沟。
在认知层面，部分企业管理层对AI存在“万能幻觉”，期望仅凭输入数据即可生成战略、驱动增长，忽视了工程落地的复杂性。
在能力层面，多数中小企业既无AI开发团队，也缺乏“AI优先”思维，仍停留在传统SaaS工具的“人用系统”模式，难以向“AI操作系统”新范式转型，导致技术普惠受阻。
AI应用应聚焦具体业务场景，技术实现由中台承担。智能体中台可帮助企业专注AI应用而非底层开发，提升落地效率。以迈富时推出的AI-Agentforce智能体中台为例，采用企业级Agent架构，支持自然语言构建、多模态交互与多Agent协作，应用层涵盖客户洞察、内容生成、广告管理、线索分析等，灵活适配零售、金融、教育、医疗、制造等多个行业。
数帜：AI核心应用场景
AI在营销领域的落地速度加快，覆盖范围广泛。朱慧轶指出，营销销售、供应链管理、数据服务是当前AI探索的主要场景。
以迈富时为某大型家居企业打造的智能体项目为例，该企业面临三大痛点：
- 生产计划依赖人工编制，调整滞后，执行进度需手工汇报，缺乏实时监控与预警；
- 同质物料的品检报告、库存、价格、供应商数据分散，“人找料”效率低，难以多目标寻优，影响紧急订单响应；
- 合同审核效率低，风险管控不足，人工审核易因水平差异导致疏漏。
针对上述问题，迈富时通过智能驱动，实现供应链与服务体系的全面升级。
朱慧轶建议企业在营销销售领域优先尝试六大AI Agent落地场景：AI市场洞察、AI内容营销、AI获客、AI销售、AI陪练、AI经营分析。
数治：如何管理企业的AI落地路径？
对于企业如何实施智能体，朱慧轶提出“三阶六步33关键活动”方法论，涵盖导入、速赢与转型三个阶段。
构建企业级Agent是一项高投入工程，价值评估至关重要。他提出一个关键公式：
高价值场景 = 业务 ✖ 数据 ✖ 流程
朱慧轶强调，高价值场景需同时满足“三高”标准：
- 高业务价值密度：决定ROI上限，需量化KPI提升与战略贡献；
- 高数据可用性：数据需完整、实时、干净；
- 高流程契合度：易于与现有系统集成，用户接纳成本低。
三者兼备的场景，具备商业优先级、技术可行性与长期护城河，应优先投入并加速落地。
“AI-Agentforce智能体中台围绕企业经营链路，提供一站式解决方案。”朱慧轶表示，Marketingforce已构建成熟的AI Agent产品体系，覆盖研发、生产、供应链、市场洞察、内容营销、获客、客户管理、销售陪练、客服、经营分析、招聘等全环节，助力企业实现数智化转型。
面对AI浪潮，企业应积极拥抱、提前布局智能体，抢占增长先机。