1月26日执行！亚马逊退货退款规则大变！

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亚马逊FBM退款新规：2026年1月26日起重大调整

2026年开年，亚马逊宣布对由商家发货（FBM）的订单退款规则进行重要更新，涉及处理时限、自动退款机制及卖家保障资格，直接影响卖家退货管理策略。

新规核心变化

1. 退款处理期延长
退货签收后，卖家处理退款的时间由原来的2个工作日延长至4个自然日（含周末与节假日）。

2. 超时将触发自动退款并影响索赔资格
若在4天内未完成退款操作，系统将自动为客户退款。同时，卖家将丧失SAFE-T索赔资格，无法追回损失，除非能证明退货途中丢失或配送确认错误等非卖家责任情形。

3. 适用范围：仅限未使用RFS的订单
新规仅适用于未使用亚马逊预付退货标签（RFS）的订单。使用RFS的订单仍沿用原有规则，且保留SAFE-T保障权益。

此次调整看似延长了处理时间，实则增加了运营风险——一旦超时，不仅失去资金控制权，还可能面临“商品白送+成本倒贴”的局面，尤其对客单价在50-200美元的商品影响显著。

卖家应对策略：三步规避损失

为应对新规带来的挑战，建议FBM卖家立即优化内部流程：

1. 遵循引导式退款流程：严格按照亚马逊平台指引操作，完成验货等级评估，确保每一步合规。
2. 留存完整物流凭证：妥善保存发货记录、退货签收证明等材料，作为后续SAFE-T索赔的关键依据。
3. 密切关注SAFE-T政策动态：定期查看相关页面更新，避免因信息滞后导致处理延误。

新规已于2026年1月26日正式生效，建议尽快将新要求纳入团队操作规范，特别注意节假日期间的响应时效，防止因疏忽造成不必要的经济损失。