航空业，
是堪称全球利润空间
竞争最激烈的行业之一。
燃油价格上涨、
需求波动、
分销渠道成本高企等等……
都让如何守住利润，
成为一项非常关键的任务。
然而，有一个巨大的利润“出血点”却常被忽视：支付。全球航空业每年在交易支付成本上的支出超过200亿美元，吞掉了整个行业78%的净利润1。在每个百分点的利润都至关重要的航空业，这项隐藏成本正威胁着行业的长期健康发展。
好在，其实有一系列优化策略可以帮助航空公司降低支付处理的成本。许多优化举措在节约成本的同时，还能提升旅客体验并助推收入增长，真正让支付从“成本中心”转变为“增长引擎”。以下是几条航司可以考虑的支付优化策略：
策略一
采用本地收单
直接降低交易成本
航空公司的很多交易都是跨境的，而跨境交易因涉及货币转换、合规审查和风控等原因，通常意味着更高的交易手续费。
通过尽可能将交易路由至本地收单，航空公司即能有效降低交易成本。我们的研究显示，本地收单平均能为企业节省59%的支付成本2。
此外，本地收单还能：
01
提升支付成功率：
本地收单降低了风险标记，从而提高支付成功率。
02
优化旅客体验：
旅客使用本地货币支付，体验更顺畅
03
改善现金流：
本地收单结算速度更快，可以加速航空公司资金回笼。
例如，越南航空在与Adyen合作推行本地收单之后，不仅大幅降低了交易成本，整体的支付成功率也提升了5%。
策略二
增加本地支付方式
同时优化成本和用户体验
信用卡支付对航空业至关重要，高达79%的旅客表示他们偏好使用信用卡或借记卡支付3，占据了约70%的航空零售交易额4。
但对航司来说，信用卡支付方式的成本高昂。信用卡交易成本占到了高达90%的总支付成本 ，是行业内成本最高的支付方式5。
前面我们说到了本地收单有助于降低成本，而支持微信支付、巴西Pix、法国Carte Bancaires等本地支付方式同样关键。
与信用卡相比，使用本地支付方式平均每笔交易能节省49%的费用。
本地支付方式也是提升交易转化的利器。据我们的报告数据，当无法使用其偏好的支付方式时，78%的消费者会犹豫，41%则会直接放弃购买6。
在航空业这个利润率不高的行业，本地支付方式提供了两个增长抓手：降低交易成本和转化更多潜在旅客，可谓一举两得。
举个例子
越南航空的全球旅客拥有多元的支付偏好。通过与Adyen合作，他们能提供如针对中国旅客的支付宝、微信支付，针对日韩市场的Konbini、KCP，以及越南本地常用的数字钱包Momo等多样选择。
Adyen的全球覆盖和行业领先的支付解决方案，让我们能为全球旅客提供流畅、安全、灵活的支付体验，支持从主流信用卡到各种本地支付方式的丰富选择。与Adyen合作帮助我们提升了旅客体验，同时提高了运营效率并促进了内部创新。
Bui Tran Cuong
越南航空财务与会计部副总监
策略三
统一收单入口
释放增长空间
很多航空公司采用多收单行的配置，通常有其合理的考量，例如可以确保支付环节的可靠性，并能将交易路由至适合该笔交易的收单行。
然而，接入多个收单行会导致技术分散，大幅增加了整合旅客信任的本地支付方式、或是开发能提升用户体验的新功能的复杂性。
虽然多收单行的配置可能仍是很多航司的首选，但通过与像Adyen这样的全球支付平台合作以减少技术接口数量会带来诸多益处。例如，仅需一次技术对接，航空公司即可：
一键启用（或停用）最新的支付方式。
快速应用如Tap to Pay、网络令牌、实时账户信息更新等最新支付创新。
这种精简技术与合作伙伴数量的策略已经为一些航司带来价值。例如，越南航空早在2017年就选择Adyen为其提供支付网关的服务，随着其业务拓展至澳大利亚、欧洲、日本和美国等市场，成本优化和流畅的支付体验成为其支付策略的优先事项。
借助Adyen的全球支付平台，越南航空得以为旅客提供所有相关的支付方式，在这些市场满足旅客随时随地、随心支付的偏好。
将支付升级为
驱动利润的引擎
高昂的支付成本，并非航空公司必须接受的既定事实。通过推动本地化收单、提供旅客偏好的本地支付方式、简化技术的整合，航司完全可以将支付从成本中心，转变升级为支撑利润增长与培养旅客忠诚度的关键支柱。
与Adyen合作，在全球市场降本增效，为旅客提供流畅的支付体验。
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参考资料：
McKinsey & Company, Airline retailing: How payment innovation can improve the bottom line, https://www.mckinsey.com/industries/travel/our-insights/airline-retailing-how-payment-innovation-can-improve-the-bottom-line
Adyen, Strategies to reduce your total cost of payments, https://www.adyen.com/landing/save-cost-on-payments
IATA, Global Passenger Survey (GPS), https://www.iata.org/en/publications/manuals/global-passenger-survey/
McKinsey & Company, Airline retailing: How payment innovation can improve the bottom line, https://www.mckinsey.com/industries/travel/our-insights/airline-retailing-how-payment-innovation-can-improve-the-bottom-line
McKinsey & Company, Airline retailing: How payment innovation can improve the bottom line, https://www.mckinsey.com/industries/travel/our-insights/airline-retailing-how-payment-innovation-can-improve-the-bottom-line
Adyen, Drive business growth with payments optimization, https://www.adyen.com/knowledge-hub/payment-optimization
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