大量卖家，评分突降、数量却变化不大？

今天早上，大量亚马逊卖家发现同一个诡异现象：Listing的评分突然下降，普遍下降0.1-0.4分，但Rating的总数量却没有变化不大排查后发现，也没有明显的恶意攻击迹象。

通常情况下，评分下降是因为来了差评。

但这次的情况不同：

分数由4.3到4.1，甚至 4.3到3.9。

评论总数可能就多了一两个，一两百个基础评论，抵消不了一个差评的影响。

这不是单纯的新增差评拉低分数，而是计算分数的公式或者现有数据的权重发生了改变。

首先亚马逊的前台评分从来就不是所有星级的算术平均值。亚马逊官方曾明确表示，他们使用模型来计算星级。

这个模型主要考量以下几个核心权重：

最近的评论权重> 很久以前的评论。

VP评论权重 >直评或免评。

被点赞多的评论权重更高。

优质买家的评分权重> 滥用评论的买家。

导致今天集体掉分的可能原因如下

1. 算法大调整

亚马逊可能降低了老旧好评的权重，或者提高了近期评分的权重。

如果你的Listing是老链接，靠着两年前积累的大量5星好评维持分数，而最近半年的表现平平，那么一旦老好评权重被打折，综合评分就会立即下跌。

2. Rating的延迟显示

Rating是指买家可以在不写文字的情况下直接打分

可能是亚马逊系统后台可能已经接收到了几个低分的Rating，导致前台分数先变了，但是Rating的总数卡没有同步更新。

3. 针对非VP或违规账号的清洗

亚马逊可能正在对买家账号进行一轮清洗，或者降低了特定类型评论的权重。

如果之前的好评中有部分来自于被判定为低质量或关联的买家账号，系统可能剔除了这些好评的计分权重，但暂时还没有在显示数量上移除它们。这会导致分母不变，分子变小，从而拉低均分。

我们现在能做什么？

面对这种系统性的波动，盲目操作可能会触碰红线。建议采取以下步骤：

既然是普遍现象，大概率是亚马逊在测试新算法或系统数据同步延迟。通常这种大规模异常会在3-7天内趋于稳定，甚至回滚。不要在今天急着去改Listing文案或大幅调整价格。

深度检查买家之声不要只看前台Review。

查看最近是否有退货率升高？

是否有买家在退货理由中留下了负面反馈

计算近期真实表现：

自己手动算一下最近3-6个月的评论均分。如果你的近期表现本身就是4.0左右，只是靠老底子撑在4.3，那么这次调整就是警钟：你的产品现状已经配不上之前的分数了。你需要从产品质量和改良入手。

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