Chewy,这家由Ryan Cohen与Michael Day携手于2011年在佛罗里达州创立的宠物电商先锋,于2017年4月迎来了重大转折,被全美领先的综合性宠物服务提供商Petsmart成功收归旗下,尽管此次并购后,Chewy依然作为独立子公司,保持其独特的运营模式和品牌活力。值得注意的是,Petsmart在交易中掌握了Chewy约70%的流通股份及77%的投票权。仅仅两年后,Chewy于2019年6月14日成功登陆纽约证券交易所(NYSE),每股22美元,并成功融资10亿美元,为公司的进一步扩张奠定了坚实的资金基础。
Chewy现已稳坐美国宠物电商领域的头把交椅,市场占有率高达约50%,显著超越了亚马逊在该领域的35%至40%份额。进入2023年,Chewy的业绩表现更是令人瞩目。第一季度财报显示,其单季度销售额飙升至27.8亿美元,毛利率也达到了28.4%,同比增长了14.7%,展现出强劲的增长势头和盈利能力。而根据Chewy在2023年报显示他们的销售额达到了的111.5亿美元,进一步巩固了其在行业内的领先地位。
网址:
https://www.chewy.com/
Chewy发展历程
创立与初期发展:Chewy成立于2011年,由Ryan Cohen和Michael Day共同创办。成立之初,Chewy就明确了其愿景成为“世界各地的宠物父母最信赖和最方便的购物网站”。Chewy定位为宠物用品的一站式电子商务平台,初期便专注于提供宠物食品、零食、药品等宠物相关产品。通过与宠物行业的品牌商建立合作,Chewy迅速扩大了其产品线。
快速增长与品牌合作:随着平台的不断发展,Chewy与越来越多的品牌商建立了合作关系。目前,Chewy已与超过3500个品牌商建立合作,提供超过75,000种产品,涵盖了宠物生活的方方面面。Chewy在美国市场取得了显著的成功,其用户群体不断扩大,订单量也持续增长。同时,Chewy还推出了多个自有品牌,如Frisco、American Journey和Tylee’s,这些自有品牌凭借其高品质和独特性,在市场上获得了很高的认可度和增速。
上市与收购:2019年6月14日,Chewy成功在纽交所上市,首日发行价为22美元,融资10亿美元。这一事件标志着Chewy进入了一个新的发展阶段,其市场地位和影响力得到了进一步提升。2017年,Chewy被美国最大的综合性宠物服务公司Petsmart收购。尽管被收购,但Chewy仍然保持独立运营,并继续扩大其市场份额和影响力。PetSmart控制着Chewy约70%的流通股和77%的投票权。
现状与未来:目前,Chewy已成为美国最大的宠物电商之一,市场占比约50%,高于亚马逊等其他竞争对手。随着宠物经济的持续增长和线上渗透率的不断提升,Chewy有望继续保持强劲的增长势头。未来,Chewy将继续优化其产品和服务,提升用户体验和满意度,进一步巩固其在宠物电商领域的领先地位。
Chewy特色
丰富的产品种类和品牌合作
Chewy平台现已跃升至与超过3500家知名品牌商建立深度合作的壮举,其产品线更是空前丰富,涵盖了超过75,000种商品,全面覆盖了宠物生活的方方面面,从基础的宠物食品、美味的零食、必需的药品,到娱乐的玩具、时尚的服饰与饰品,再到实用的清洁用品、便捷的喂食器、精致的宠物包以及舒适的宠物窝等。
同时Chewy还打造了多个自有品牌,如专注于耐用宠物用品的Frisco、专注于宠物食品与零食的American Journey与Tylee’s等。这些自有品牌凭借其卓越的品质、创新的设计以及贴近宠物主人需求的特点,迅速赢得了市场的广泛认可与好评,其净销售额的增长速度更是令人瞩目,成为了Chewy业绩增长的重要驱动力。
特色服务与个性化体验
Chewy推出的Autoship定期自动送货服务,极大地便利了宠物主人。用户只需将日常周期性消耗的宠物必需品,如宠物粮食、猫砂等,轻松加入Autoship计划,并根据个人需求自定义送货周期。Chewy将严格按照设定的时间准时送货上门,并自动完成支付流程,同时用户还能享受到专属的折扣优惠。这一贴心设计不仅简化了繁琐的购物步骤,还有效提升了用户的复购频率,让宠物主人能够更专注于享受与宠物相伴的美好时光。
此外,Chewy还推出了Chewy Pharmacy药品服务。该服务不仅提供全面的宠物处方药购买渠道,还配备了专业的宠物护理、健康及保健咨询服务,确保每一只宠物都能得到最适合自己的医疗关怀。无论是日常保健还是疾病治疗,Chewy Pharmacy都能为宠物主人提供一站式解决方案,让爱宠健康无忧。
同时,Chewy还建立了完善的信息系统来记录并跟踪每一只宠物的姓名、性格及喜好。在特殊的日子里,如宠物的生日或节日,Chewy会精心准备并寄送手写卡片,以表达对宠物及其主人的温馨祝福。这种差异化和人性化的服务举措,不仅让宠物主人感受到了来自Chewy的关怀与尊重,也极大地增强了用户粘性。
高效的仓储物流
Chewy在全美范围内拥有多个先进的仓储物流中心,构建起一个高效覆盖的配送网络。这一网络确保了高达80%的用户能够享受到次日达的便捷服务,而对于全美所有地区,Chewy均提供稳定可靠的两日达服务,真正实现了商品的快速流通与即时送达,极大提升了消费者的购物体验。
卓越的供应链管理
在供应链管理方面,Chewy通过精细化的库存管理和高效的运营策略,存货周转率始终保持在行业领先地位,同时应收账款周转天数也远低于竞争对手,这不仅彰显了其强大的资金运作能力,也为其带来了显著的成本优势。此外,Chewy凭借其庞大的市场影响力和稳定的采购需求,在与上游供应商的谈判中占据了有利地位,从而获得了更优惠的采购价格和更灵活的合同条款,进一步巩固了其在市场中的竞争优势。
优质的客户服务
Chewy提供全人工、全天候的24小时客服支持,而非chatbot服务。无论何时何地,当买家遇到任何问题或需要帮助时,都能立即与专业客服团队取得联系,获得即时、细致且个性化的解答与指导。同时,Chewy高度重视售后服务,将客户满意度视为首要任务。对消费者的咨询和投诉给予迅速、诚恳的回应,并致力于提供优质的售后服务体验。