（⬆点击上方名片一键关注三一跨境派⬆）
新年刚过，一个跨境电商卖家发现账户里几笔退款被系统自动处理了，他揉了揉眼睛，确认自己并没有操作——亚马逊的退款新政已经开始悄然发挥作用。
2025年12月底，亚马逊宣布FBM退款政策调整。新规最直观的变化是时间窗口的延长。从技术上讲，“4个自然日”相比原来的“2个工作日”确实给了卖家更充裕的时间来处理退货。
在这四天内，卖家可以更从容地检查退回商品的状况，评估是否需要扣除部分退款，或确认是否符合全额退款条件。
然而，硬币的另一面是明确的底线——超期不候。如果卖家在第四天结束时仍未完成退款操作，系统将自动启动退款流程。
这意味着卖家失去对退款金额和时间的控制权。一旦自动退款被触发，除了退货丢失等特定情况，卖家将很难通过“卖家交易保障索赔机制”申请补偿。
这次政策调整并非孤立事件，而是亚马逊整体战略的一环。就在几个月前，亚马逊宣布延长2025年假日季的退货期限，允许11月1日至12月31日购买的商品在2026年1月31日前退货。
两项政策在时间上高度衔接——延长退货期创造了大量潜在退货，而新的退款处理规则则为处理这些退货制定了明确的时间表。
这种双轨政策体现了亚马逊平衡买家体验与卖家运营效率的尝试。一方面，宽松的退货政策鼓励消费者放心购物，特别是在假日季；另一方面，严格的退款处理时限确保退货流程不会无限制拖延。
亚马逊似乎试图在保护消费者权益的同时，也为卖家提供可预测的运营环境。平台还推出了全新的退货控制面板，帮助卖家集中管理退货及库存回收。
对FBM卖家而言，新政策带来了双重影响。表面上看，更长的处理时间似乎是种“福利”。卖家可以获得更多时间检查商品状态，特别是对于需要专业鉴定的高价值商品。
但真正的问题在于时间管理。四天时间看似宽裕，但对于处理大量退货的卖家来说，这意味着必须建立更高效的退货处理流程。
亚马逊数据显示，国际配送承诺时效每缩短1天，销售额可提升3%，但目前卖家承诺时效普遍比实际长11天。这反映了卖家在时效承诺上的保守态度，而退款政策的收紧可能进一步加剧这种保守。
不同规模的卖家将受到不同影响。拥有专门退货处理团队的大卖家可能能够适应四天的处理窗口，而依赖个人或小团队运营的卖家则可能面临更大的时间压力。
面对新的退款政策，FBM卖家需要从多个层面调整运营策略。流程优化是首要任务。建立标准化的退货检查流程，使用工具追踪退货状态，确保在四天内完成必要步骤。
技术工具的运用也至关重要。亚马逊新推出的退货控制面板提供了ASIN级别的洞察、性能指标、回收洞察等功能，善用这些工具可以提高处理效率。
对于特定类型的商品，卖家可以考虑策略调整。例如，针对食品和饮料、宠物食品等不可退货商品，亚马逊建议采用“退款不退货”方式处理。
这种策略既符合平台政策，也能避免不必要的退货物流成本。
库存管理也需要重新审视。亚马逊数据显示，接入多渠道配送的卖家缺货率平均降低19%、库存周转率提升12%。对于同时使用FBA和FBM的卖家，合理的库存分配可以减少跨境退货的复杂性。
亚马逊这次政策调整释放了几个重要信号。平台正从单纯偏向买家向平衡买卖双方利益转变。四天的处理窗口既给了卖家合理时间，也避免了退款过程的过度拖延。
自动化程度在平台运营中不断提升。自动退款功能减少了人工干预，提高了流程效率，但也要求卖家更加关注系统规则。
精细化运营成为卖家生存的关键。随着平台规则的日益复杂，仅仅依靠粗放式管理已经难以适应环境变化。
三一派