当企业从“产品出海”迈向“品牌出海”，时差、多语言需求和高昂人力成本正严重制约海外服务能力。CM.com人工智能助手HALO的语音AI功能，专为解决这些痛点而生。它支持英语、德语、西班牙语等多种语言，可理解客户真实意图，完成订单查询、退货处理等操作，7×24小时不间断服务。客户可通过传统电话或WhatsApp直接呼叫，获得即时、自然的语音交互体验。
HALO语音AI：从“听指令”到“懂意图”
传统IVR（交互式语音应答）依赖按键或关键词匹配，企业需预设数千种问题场景，客户则被迫使用特定术语、严格语法，在菜单迷宫中反复导航。这种模式容错率低——当客户说“我想把东西寄回去”而非预设“我要退货”，系统即失效；且仅能提供信息，无法执行操作，导致“半吊子”自动化，反而增加用户负担。
HALO基于CM.com自主研发的Agentic AI架构，摆脱关键词依赖，真正理解语义与意图。它能在数十轮对话中持续追踪上下文，记住订单号、偏好设置及未完成请求。例如客户说“还是帮我改到下周三吧”，HALO能精准关联五分钟前讨论的预约；说“就按刚才那个地址寄”，即可调取此前确认的收货信息。
对话因此更接近真人交流：无需重复背景、不惧逻辑跳跃、支持自由切换话题。面对未预设的复杂场景，HALO可基于企业知识库进行多步骤推理，而非简单回复“没听懂”。
示例：客户致电航空公司询问：“我下周要去阿姆斯特丹开会，但突然接到通知可能要推迟，我的机票能改期吗？手续费多少？”传统系统难以解析“可能推迟”“手续费”等复合意图。HALO则能识别改签政策查询、费用计算等需求，并主动追问：“请问您的机票订单号是多少？我可以帮您查询具体的改签规则和最晚改期时间。”
知识库驱动：您的品牌，您的声音
HALO不依赖通用大模型，所有回答均源自企业自主上传的文档、审批通过的FAQ、培训手册及产品说明。它不上网抓取、不编造答案、不输出未授权政策，确保每一句话都可追溯、可审计。
系统为每次交互生成完整决策轨迹：调用哪条知识条目、对接哪个系统接口、作出判断的逻辑依据。企业可据此精准定位知识短板，快速优化内容，持续提升AI表现。
当遇到复杂投诉、高价值销售机会或需特殊授权的请求时，HALO将智能转接人工客服，并同步生成对话摘要与处理建议，实现自动化与人性化的高效协同。
渠道整合：WhatsApp Calling
WhatsApp已不仅是通讯工具，更是全球用户数字生活的核心入口。HALO支持客户通过WhatsApp直接拨打语音电话，将智能语音能力无缝嵌入用户最熟悉、最便捷的生态。
目前HALO已支持WhatsApp呼入，并自动生成通话摘要与录音，便于企业像管理传统电话一样监控服务质量。
无论客户通过PSTN电话、SIP中继还是WhatsApp接入，HALO均调用同一套知识库、统一对话流与一致业务规则，大幅降低运营复杂度，保障跨渠道服务体验的一致性。
案例：HALO助力荷兰医疗系统优化预约管理
荷兰医疗系统每年向60岁以上老年人发放约700万份流感与新冠疫苗接种邀请，每份含预设时间。民众可拨打0800热线取消或改期，但传统模式在话务峰值期承载力不足，且老年用户面对复杂IVR菜单易受挫、等待时间长。
CM.com为其部署HALO语音一体化方案，交互设计极简：
- 改期预约：直转人工客服，由专员协助处理；
- 取消预约：与HALO对话，仅需提供少量必要信息，即可自动完成全流程。
上线后成效显著：
- 接通处理成功率大幅提升：近80%的来电任务由HALO独立完成，无需人工介入；
- 适老体验更友好：简洁选项与自然语音交互，契合老年用户习惯；
- 运营效率结构性优化：标准化流程全面自动化，释放客服人力，聚焦高价值、个性化服务。
零门槛部署，让AI触手可及
HALO采用无代码构建平台，业务人员只需用自然语言描述需求，即可创建功能完备的AI助手。“如果您会打字，就会构建AI助手。”
平台还预置多种行业化AI助手模板，如订单查询、退换货、预约调度等，可按企业流程定制，并无缝集成至现有系统。
从医疗机构的700万次预约管理，到WhatsApp全球触达；从服务老年群体的自然交互，到响应Z世代的即时期待——HALO验证了智能对话的普适价值。其背后，是CM.com 26年通信技术积淀与前沿AI创新的深度融合，也是对“技术应服务于人”理念的坚定践行。