Yandex近期推出新功能，支持将离线数据中的“即时通讯工具”类事件同步至Yandex Metrica。该功能可追踪用户从网站跳转至WhatsApp、Telegram、Viber等即时通讯工具的行为，并统计由此产生的对话数量及最终成交订单。
用户联络企业的渠道偏好多元：电话、邮件、表单之外，即时通讯工具正成为重要沟通路径。新功能使品牌能将聊天行为与网站访问、广告点击精准归因，补全转化链路。
若您通过WhatsApp、Telegram、Viber接收客户咨询或订单，即可借助Yandex Metrica实现联系请求的全链路追踪，并与用户在网站上的行为关联分析。
如何使用来自即时通讯工具的数据
依托该功能，您可量化即时通讯工具作为获客渠道的实际效果，例如：
- 统计未回复聊天占比
- 对比不同流量来源的转化率
- 构建“广告点击→网站访问→发起聊天→完成购买”的完整转化漏斗
在Yandex Direct中，还可将“聊天相关目标”纳入广告优化策略，定向投放更具转化潜力的流量——如经即时通讯咨询后完成下单的用户群体。
如何连接
通过聊天追踪服务
Radist.Online、Wahelp 和 i2crm 等第三方聊天追踪服务已与Yandex Metrica完成集成。用户仅需在对应平台启用集成设置，聊天数据即可自动同步至Yandex Metrica。新增集成将在Yandex Metrica集成库中显示。
通过 Yandex Metrica API
若需将聊天记录与网站访问或广告点击深度关联，须先保存用户标识符（如ClientID、UserID、Yclid 或 PurchaseID），并生成唯一聊天编号。将该编号嵌入即时通讯工具链接（如深链URL或预设消息模板）。对话启动后，通过代码将聊天编号与Yandex Metrica中的用户标识匹配，即可触发数据上报。
工作原理
Yandex Metrica可接收“对话开始”“客服回复”“聊天内下单”等关键事件，帮助您明确：有多少跳转至即时通讯工具的操作真正转化为有效对话与销售，以及这些用户源自哪些流量渠道。
首次加载聊天转化数据时，系统将自动创建名为“聊天”的专用目标，直接出现在目标管理页面，无需手动配置即可追踪联系请求。
若聊天追踪服务支持添加标签，或您自行设置了分类标签，还可基于标签类型、回复状态（已回复/未回复）、所用即时通讯工具等维度，创建精细化目标与细分受众。
后续版本将支持通过聊天记录中的电话号码，实现聊天与对应网站访问的跨渠道归因。