COD订单派送失败，都有哪些原因，如何解决- 大数跨境

CM说跨境电商

2026-01-08

导读：COD订单派送失败，将直接影响签收率的提升，那都有哪些原因呢？我们应该如何解决？

COD订单派送失败，将直接影响签收率的提升，那都有哪些原因呢？我们应该如何解决？

首先我们要明确，和物流商洽谈时，务必把派送不成功可以免费重新派送多少次，保留多久制定下来。按照此前的协议，一般是免费派送3次，包裹保留14天，超过14天后，需要给出处理办法，否则包裹将会被直接销毁。

那包裹在派送过程中，若是出现派送不成功的情况，物流商也会反馈一些问题，具体如下：

1.客户地址信息不准确，找不到

就这情况，我们需要通过邮件或者是电话联系的方式，直接和客户确认地址信息，或者让客户提供一个地标性的建筑，以便派送员定位；

2.客户的电话号码有误

其实很少见，因为客户在前台下单时，手机号码都是经过验证的，是可以接收信息的，很大可能是手机欠费或者网络问题，建议是隔天再联系；

3.客户反馈自己没有下过单

因运输时间一般在7到14天，有客户可能会忘了自己下了单的，会选择拒收。那我们需要邮件联系客户，提供相关的下单证明。若客户需要，再安排派送，否则这个单会按照特殊情况处理（后续会介绍特殊名单）。

4.少包裹，产品不足

以拆单的包裹常见，因为COD订单的货值高了，同个客户会下很多的产品，若是体积重大了，仓库会拆单发货，拆单后的包裹信息也会同步到客户的个人中心。提供物流信息，让客户等待一下即可。

5.客户不想要了

这部分的客户占比会在5%左右，哪怕前期让他确认了订单信息，也推送了各种物流节点给他，依旧会拒收，明确表示不要了。（这类客户也会在特殊名单）

经过了前3次的派送，客户所反馈的问题能得到解决的话，总体的COD签收率可以在78%。

当包裹被退回到物流商的处理中心后，可以免费保留14天，在这期间，物流商只会等待我们提供处理意见给他们，此时我们还需要增加一个处理流程。

以1/3/7为时间间隔，采取不同的联系方式。

第一天发邮件，需要提供订单详情、物流信息以及咨询客户是否需要重派，若有回复，按照客户意愿来重派或者退件；

第三天，针对没有回复的客户，采用电话联系的方式，包括所有订单相关的信息

第七天，给仍没有回应的客户发最后一次邮件。

当做完了上述的步骤后，可以等待客户的回应即可，若14天后仍未回应，需要给这个单做标记，方便后续的数据统计以及客户标识。

以上是关于COD订单派送失败后的一些常见问题及处理办法，再下一个篇章会介绍如何处理COD的退件。

【声明】内容源于网络

CM说跨境电商

1234

内容 62

粉丝 0

CM说跨境电商 1234

总阅读430

粉丝0

内容62