AMZDH获悉，Salesforce最新数据显示：2025年假日购物季（11月1日—12月31日）全球线上销售额达1.29万亿美元，美国市场达2940亿美元，均创历史新高；全球同比增长7%，美国增长4%。
一、年末消费力集中爆发，后程增速翻倍
12月最后两周，全球线上销售同比增速跃升至12%，美国达9%，显著高于前期水平。“年底囤货”“节日采购”成为核心驱动力，消费曲线呈现明显“后程发力”特征。
二、AI撑起20%销售额，“代理型购物”全面崛起
AI及“代理型”智能系统直接贡献约20%的零售销售额，达2620亿美元。其核心价值体现在两方面：
一是引流高效：ChatGPT、Perplexity等第三方AI搜索渠道流量全球及美国市场同比翻倍；经该路径跳转至零售商网站的用户转化率，为社交媒体推荐用户的9倍。
二是服务提效：12月AI客服对话量环比增长66%，圣诞节当周同比增12%；假日高峰期间，AI代理处理任务量较此前两月高142%，消费者使用频率上升126%。
三、履约方式升级，门店自提成“香饽饽”
“线上下单、门店自提”（BOPIS）模式加速普及：整个假日季近20%线上订单选择该方式；圣诞节前5天占比升至33%，12月22日达峰值35%。
对消费者而言，BOPIS兼顾便捷性与确定性，规避物流延误风险并支持当场验货；对商家，则可分流配送压力、反哺线下客流，实现双赢。
四、退货规模同步增长，节前购礼品退货集中
2025年假日季全球线上退货金额超1810亿美元，占总销售额14%，同比增加10%。
值得注意的是：圣诞节前4天在实体门店购买的商品，次年1月退货率最高，反映节日礼品采购存在较高“试错成本”，对商家退货响应与库存调度能力提出更高要求。
五、价升量稳，消费意愿韧性十足
尽管全球及美国平均客单价同比上涨7%，订单量仍保持稳健增长：全球+3%，美国+1%，呈现“价升量稳”的健康态势。
这一表现既源于节日消费的刚性需求，也得益于AI提升商品匹配精度，使消费者更愿为精准满足需求的产品支付溢价。Salesforce指出，2025年假日季标志着“代理型购物”进入新阶段——AI不仅驱动销售增长，更在退货处理、物流查询等环节全面提升运营效率，助力品牌从容应对高峰压力。
从AI驱动的精准消费，到BOPIS带来的履约革新，2025年假日季数据不仅刷新纪录，更清晰勾勒出零售业未来图景：技术赋能与消费体验的深度融合，正加速重塑全球零售格局。
