你是否经历过：老用户价格高于新客、会员权益随意变更、商家被迫“二选一”、平台规则突然调整却无处申诉？
这些长期存在的“潜规则”，将从2026年2月1日起被正式规范。
2025年1月7日，市场监管总局与国家网信办联合发布
《网络交易平台规则监督管理办法》
该办法将于2026年2月1日起施行，明确平台规则制定边界，强化对消费者和经营者的权益保护。
这份《办法》虽聚焦“平台规则”，实则关乎每一位消费者与平台内经营者。其核心在于厘清：平台规则，究竟由谁主导？
重点变化解读
规则修改须提前公示
平台调整规则需提前7天公示；涉及重大变动的，应提前15天公示，并设置合理过渡期。用户若不接受新规，可自由退出，平台不得限制。
禁止“大数据杀熟”
同一时间、同一商品或服务，平台不得对不同消费者实行差异化的定价策略，确保交易公平性。
会员权益不得单方面缩减
在会员服务有效期内，平台不得通过修改规则方式增加额外费用或削减已有权益，保障会员合法权益。
禁止强制“二选一”等行为
平台不得强制或变相要求商家：
- 承担“退款不退货”等不合理售后责任
- 强制参与推广促销活动
- 实施“二选一”排他性经营
- 开通非必要付费服务
- 收取不合理费用、保证金或违约金
申诉机制必须健全
平台对用户或商家采取限制措施时，须明确告知理由，并提供申诉渠道。对于系统自动处理结果，当事人有权申请人工复核。
《网络交易平台规则监督管理办法》的出台，不仅是对平台权力的约束，更是构建数字交易领域可持续信任机制的关键一步。规则透明化、争议可救济，才能让消费者安心、让经营者有信心。