做外贸经常会遇到客户不回复的情况：
邮件不回！报价不回！寄样不回！发了PI仍无回应！……
面对沟通“冰点”，如何有效跟进、打破僵局？以下策略可帮助你系统化推进客户关系，提升成交转化率。
一、发邮件后不回复的跟进策略
- 发送开发信2-3天后未获回复，可再次联系客户，确认是否收到邮件。同时附上公司样品间及生产车间照片，展示企业实力，增强客户信任。
Hi[Name],
I trust that you have had an opportunity to read my previous email and look at our website, so I figured it’d be worth checking in with you again.
我相信您已查阅之前的邮件并浏览过我们的网站，因此认为有必要再次联系。
- 若2-3天内仍未回复，可发送产品报价单，并重点推荐畅销款或提供一款高性价比的低价引流产品吸引关注。报价单应附产品图片，便于客户快速了解。
Hi[Name],
This is the quotation of the products with the highest sales in our company, which is exactly what your company needs. If you are interested, please consult at any time!
这是我司销售量最好的产品报价，相信也是您需要的，欢迎随时回复咨询。
- 仍无反馈时，建议尝试电话沟通。提前了解客户所在国市场行情、物流成本及采购需求，展现专业度。电话能实现即时互动，有助于加深印象、推动进展。
- 通话后及时发送跟进邮件，表达感谢，并针对客户提出的问题提供书面解决方案，明确优惠条件和服务承诺。
Hi[Name],
We are very sorry for the just adventurous phone. Thank you for your precious time and patience. For example, if you are just interested in our products, we will provide you with the lowest discount and optimal service, and look forward to a happy cooperation!
刚刚的冒昧电话非常抱歉，感谢您的宝贵时间和耐心倾听，如您对我们的产品感兴趣，我们会为您提供最低优惠和最优服务，期待一次开心的合作！
- 若客户始终未明确表态，不要放弃。做好客户分类管理，保持长期跟进：节日问候、新品推荐、行业动态分享等，持续刷存在感。尤其可通过LinkedIn等社交平台建立个人IP，以日常内容输出增强客户认知与信任。
部分客户属于慢热型，或现有供应商稳定。但一旦其供应链出现变动，你的长期积累将转化为竞争优势。请坚信——“人”才是外贸竞争中最大的差异化。
二、报价后不回复的跟进方法
- 报价发出2-3天无回应，先确认客户是否收到邮件，是否存在遗漏或技术问题。
Hi[Name],
Do you venture to ask, send your quotation received? Does our product meet your needs? Is there any place to be modified? We accept your private customization and can also send samples free of charge. Please contact me anytime!
冒昧问一下，发您的报价收到了吗？请问我们的产品是否符合您的需求？是否有需要修改的地方？我们支持定制并可免费寄样，请随时联系！
- 若已读未回，可进行简短友好提醒，强调产品质量与价格优势，如有大单还可提供更优报价。
Hi[Name],
The quality and price of our products are the highest in the industry. If your quantity demand is large enough, we will submit a more favorable price. Welcome to email at any time!
我们产品的质量和性价比均属行业领先，如数量足够大，可提供更优惠价格，欢迎随时回邮咨询！
无论哪个阶段，客户不回复最终考验的是你的持续跟进能力。在当前信息环境中，社交媒体的作用日益凸显，是维系客户关系的重要渠道。
三、寄样品后不回复的应对措施
- 寄出样品后，第一时间告知客户快递单号及预计送达时间。
- 根据物流信息，主动询问客户是否收到样品。
Hi[Name],
After sample sent, I did not get in touch with you these days? Everything is ok there?
We sincerely look forward to your reply.
样品寄出后这几天未与您联系，一切顺利吗？我们真诚期待您的回复。
- 若无回复，再次邮件跟进，确认样品满意度，并承诺随时协助解决测试中的问题，既获取反馈也强化存在感。
Hi[Name],
If you are satisfied with our samples, I believe we can move to further cooperation. For the delivery time, would you please advise your schedule? Pls try to confirm the order earlier so we can arrange everything for mass production.
如果您对样品满意，相信我们可以进一步合作。关于交货时间，请告知您的计划？请尽早确认订单以便安排量产。
- 客户仍犹豫时，可补充发货单据及其他客户反馈，增强说服力。
Hi[Name],
We guess that you should have received the sample sent by us by **, and we trust that you will agree with the quality. The products are very popular in ** market. Attached are the shipping documents and customer feedback for your reference. If you are worried about the business in your market, we can accept a small order to help you with your market test.
您应已收到样品，质量应无问题。该产品在XXX市场热销，附件为出货单据和客户反馈供参考。若您对市场有顾虑，可接受小单试销。
- 适时电话跟进，寒暄后直奔主题。电话是高效沟通工具，样品作为订单敲门砖，务必重视后续跟踪。
四、发PI后不回复的处理方式
- 可礼貌询问付款安排，以便协调生产排期。
Can you please inform when you arrange the payment? We need to schedule the production accordingly.
请您告知何时安排付款，以便我们安排生产。
- 若临近假期，可提醒客户尽早确认订单，确保及时生产发货。
We will have public holiday soon. The earlier you confirm the order, the sooner we can arrange the mass production.
我们即将放假，请尽早确认订单，以便尽快安排量产。
五、客户不回复的常规跟进方法
数据显示，80%的订单在第4至11次跟进后达成。持续且有节奏的跟进至关重要。
- 首次跟进：简明询问客户对产品或报价的看法。
- 二次跟进：确认客户是否收到报价，重新附上供参考。
- 利用报价有效期提醒客户决策时限。
- 发送新产品资料、宣传册或最新出货照片（控制文件大小：图片≤1MB，目录≤3MB）。
- 展示展厅实景照片，提供免费验样机会，或提及参展情况，引发采购兴趣。
- 对重点客户可主动提出免费寄样。
- 参加展会时通知客户，并实时分享参展动态与现场图片，最大化参展营销效果。
- 关注客户LinkedIn、Facebook等社交账号，了解动态，开展社交化互动。
- 同行刺激法（慎用）：适用于印度、非洲等市场，避免用于欧美严谨客户。
- 低价诱饵策略：针对中东、南美等价格敏感市场，试探目标价。若价格难匹配，可突出产品优势，并提示“适当调整品质可进一步降价”，传递灵活性。
- 直接询问客户意见，坦诚沟通意向。
- 长期无回应者，转为日常维护模式，定期推送营销信息，保持联系，做好“备胎”准备。
以上话术仅供参考，切勿生搬硬套。关键在于灵活运用、把握节奏，坚持长期主义。
