对于亚马逊卖家来说，退货管理是日常运营中不可避免的重要环节。合理的退货设置和高效的处理流程，不仅能帮助卖家降低损失，还能最大化回收退货商品的价值。今天，我们就来详细讲解如何进行FBA退货设置，以及如何查看和分析退货数据。
一、如何进行FBA退货设置
亚马逊为卖家提供了多种退货处理工具，卖家可以根据自己的实际情况选择合适的设置方案。
（一）退货设置路径
访问路径： 卖家平台 → 库存 → 亚马逊物流库存 → 库存（下拉菜单）→ 亚马逊物流退货 → 亚马逊物流设置 → 亚马逊物流退货评估和所有权设置 & 不可售商品自动设置
（二）根据商品状况选择处理方式
1. 亚马逊物流退货评估和所有权设置
Zick经理建议：部分退款： 不启动(以避免不必要的纠纷) + 退货商品评估： 针对所有ASIN启用
2. 不可售商品自动设置
这是一个非常实用的自动化功能，可以帮助卖家自动处理不可售库存。
操作步骤：
在"不可售商品自动移除设置"页面，选择【启用】
情况1：已经损坏但可继续销售（不可售库存-轻度损坏）
针对轻度损坏的商品，亚马逊提供了三种处理方式：
选项A：翻新
亚马逊会为卖家重新包装符合条件的买家退货，以作为新品销售。如果买家退货属于合格类别且处于可售状态，亚马逊将对其进行评估、清理、打磨和重新包装，让卖家可以将其作为新品出售。
适合场景： 包装损坏但商品完好
费用： 需支付亚马逊服务费
优势： 商品恢复为可售状态，利用回收价值最高
劣势： 可能增加产品的差评率
Zick经理建议： 如果产品评星比较好，推荐启动；反之，不推荐启动。
选项B：亚马逊物流评级重售计划
通过亚马逊物流评级重售计划将有轻微瑕疵的商品作为二手商品重新发布和销售，从不可售的买家退货商品中收回价值，而无需支付移除库存费用。
适合场景： 有轻微瑕疵的商品
销售方式： 以折扣价作为"二手-良好"等级别销售
优势： 快速回收部分价值
劣势： 需要对每个ASIN的二手产品进行单独定价，管理成本比较高
Zick经理建议： 电子产品、家居用品等耐用品更适合此计划。
选项C：批量清货
借助亚马逊批量清货计划，您可以将积压库存和退货库存以提前确定好的协议价格销售给一批值得信赖的亚马逊合作伙伴，从而回收这些库存的价值。
适合场景： 有一定价值但无法正常销售的商品
优势： 回收5%-10%的商品价值
劣势：批量清货不保证能够清理出去，清货商会根据商品类型和市场需求选择性购买。如果清货商不接受或长期清不出去，商品会继续占用库存并产生仓储费用。
Zick经理建议： 如果回收价值不大,且可能持续占用仓储费用,不推荐启动。
情况2：已经损坏且不可继续销售
针对完全损坏的商品，有两种处理方式：
选项A：弃置
Zick经理建议：推荐启用,特别低价值商品（如<$20)。
选项B：退还
Zick经理建议： 除非有自己的处理渠道且产品价值较高，否则不推荐。
二、如何查看FBA退货详情
（一）退货查看路径
访问路径： 卖家平台 → 库存 → 亚马逊物流库存 → 库存（下拉菜单）→ 亚马逊物流退货
在退货管理页面，您可以查看：
- 不同站点的整体退货率
- 退货商品总数
- 退货的ASIN数量
- 退货率不同月份走势图
- 买家报告的退货原因占比
（二）分ASIN维度查看退货详情
在FBA退货管理页面，您还可以基于ASIN维度查看：
-
退货商品的ASIN和SKU -
退货数量 -
退货原因 -
退货时间 -
当前商品状态（可售/不可售） -
订单编号 -
退货批准日期 -
购买渠道日期
（三）分析退货原因及比例
查看方式：
-
通过"库存和销售报告" -
或在"亚马逊物流退货"页面直接查看
重点关注：
-
哪些商品退货率较高 -
主要退货原因是什么（例如：商品存在瑕疵、与描述不符、尺码问题等） -
是否存在系统性问题 -
特定ASIN的退货集中度
根据退货原因分析，您可以采取针对性的改进措施，例如：
三、总结
亚马逊的FBA退货管理是一个系统工程，合理的设置和高效的处理流程能够帮助卖家：
✅ 降低退货带来的损失 - 通过翻新、转售等方式回收商品价值
✅ 减少仓储成本 - 及时处理不可售库存，避免长期仓储费
✅ 提高运营效率 - 使用自动化设置，减少人工操作
✅ 优化库存管理 - 清晰了解退货情况，及时调整运营策略
建议FBA卖家根据自己的实际情况，选择合适的退货设置方案，并定期查看退货数据，持续优化商品质量和服务水平，从源头上降低退货率。同时，要特别关注退货率异常高的ASIN，及时分析原因并采取改进措施，这样才能在激烈的市场竞争中保持优势。
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