青浦“工会+检察”推动快递算法治理，行业开启“向人看齐”新阶段
2025年3月，上海青浦区检察院接到区总工会移送线索，反映辖区内部分快递企业存在考核标准不合理、算法设定不透明等问题。该案后被全国总工会与最高法、最高检列为劳动法律监督“一函两书”典型案例。
青浦样本：全国快递产业高地的算法纠偏实践
作为全国快递转型发展示范区和千亿级快递物流产业集聚地，青浦集聚多家上市快递企业全国总部及数百家网点，直接从业人员5.7万人，带动全网就业超270万人。
调查发现，部分企业算法存在明显失衡：对延误、投诉等实行多重罚则，“投诉即扣费”成为默认规则；平台派费抽成比例过高，且未履行协商与公示程序。
青浦人社局依检察建议开展专项排查，覆盖上海地区1580余家一级加盟商、3.26万余名快递员，立案48件、行政处理5件，并约谈涉事企业，责令全网自查考核系数、派费计价及抽成规则，提交书面报告。
多家快递总部随后召开协商恳谈会，签署集体合同，优化算法模型，提升派费直达比例，惠及行业劳动者165万余人。
行业痛点：单一“以罚代管”难适配高质量发展需求
当前快递员普遍面临算法高压：传统考核过度依赖时效、投诉率等单一指标，易导致服务缩水、高离职率，与行业提质增效目标背道而驰。
优化算法需坚持“效率与质量并重、激励与保障兼顾”原则，从指标体系、模型构建、数据支撑、人性化机制等多维度系统升级，构建科学、公平、精准的考核体系。
京东物流率先破局：“多奖励少处罚”开启行业反内卷2.0时代
2026年新年伊始，京东物流明确将“为快递小哥减负”作为全年主旋律，推动管理模式由“约束管控”转向“正向赋能”：
- 新增“进步奖”“荣誉勋章”等正向激励项目；
- 扩大免责范围，对非主观失误给予充分谅解；
- 取消多项日常管理类扣罚，规则更聚焦核心服务质量问题。
该举措被业内视为快递行业“反内卷2.0”开启的标志性实践——竞争逻辑正从价格战转向“向人看齐”的价值重构。
长效机制建设：技术应支撑人性化，而非强化管控
在国家邮政局强调“平衡总部、加盟商与一线员工利益”的监管导向下，行业亟需打破“超时即罚、投诉即扣款”严苛规则，建立“多奖少罚、容错适度”的激励导向：
- 处罚端：收缩扣罚范围，取消任务量、时效、好评率罚款；仅对弄虚作假、重大安全违规、恶意损害客户体验等底线行为追责；区分“客观延误”与“态度问题”，差异化处理；
- 激励端：设立分层奖励机制——基础层保留计件提成，进阶层打通绩效积分与职业发展通道（如管理岗竞聘、技能课程兑换）；
- 透明化：破解算法“黑箱”，全流程公示派费计算方式、奖惩系数、抽成比例；建立快递员代表参与规则优化的协商机制及清晰申诉通道。
快递小哥是“前后端一公里”服务的核心载体，其工作质量直接决定客户体验、运营效率与品牌口碑。京东物流的率先行动，有望引发行业连锁反应，推动企业从追求规模增长，转向关注员工幸福感与服务质量的双重提升，为行业高质量发展注入新动能。
END
来源 | 亿豹网 作者 | 晴空 版式 | 麦兜