韩国电商Coupang公布数据泄露赔偿方案，代金券形式引发舆论争议
韩国电商巨头Coupang因2025年11月发生的严重数据泄露事件——影响超3370万用户（约占韩国总人口三分之二），于2025年12月29日正式公布赔偿方案：拟以总计1.69万亿韩元（约人民币81.6亿元）进行补偿。
但该方案以“平台代金券”形式发放，迅速引发公众强烈质疑与不满。
事件关键时间线
- 2025年11月：Coupang披露数据泄露，涉及用户姓名、邮箱、电话、住址及部分购物记录，全部为韩国境内用户数据；
- 2025年12月：韩国警方搜查Coupang总部，启动刑事调查；韩国国会紧急修订《个人信息保护法》，将最高罚款上限提升至企业年销售额的10%；副总理在国会听证会上表态，正评估是否暂停Coupang业务运营；
- 2025年12月29日：Coupang公布赔偿细则。
代金券赔偿方案具体内容
Coupang向每位受影响用户发放总额5万韩元的代金券，分四类、一次性使用：
- 5000韩元券：适用于Coupang自营全品类商品（含火箭配送）；
- 5000韩元券：仅限Coupang Eats生鲜服务（未注册用户需先开通）；
- 2万韩元券：限定用于Coupang Travel旅行产品；
- 2万韩元券：仅限Alex品牌商品。
Coupang再陷舆论漩涡
韩国执政党议员崔敏姬及多家消费者权益组织指出，强制用户回平台消费才能兑现补偿，涉嫌“捆绑推销”，既缺乏诚意，也违背基本责任逻辑。
消费者团体批评该方案实质是“促销活动”或“用户召回策略”，严重淡化数据泄露的法律与道德严重性，并尖锐指出：“Coupang在责任与利益的权衡中，商业逻辑已凌驾于用户权益之上。”
此外，Coupang创始人以“既定行程”为由缺席国会听证会，进一步加剧信任危机，其股价与品牌声誉正面临前所未有的严峻挑战。
行业警示
Coupang以代金券替代现金赔偿的争议，折射出平台在重大危机中的价值取向。对跨境卖家而言，选择长期合作平台时，除关注流量、物流等硬实力外，更需审慎评估其企业社会责任履行能力与危机应对的道德底线。
一个在犯错后仍优先计算商业利益、将用户视为流量数字的平台，其日常运营与商家合作中，也可能在利益冲突时做出不利于合作伙伴的决策。与之深度绑定，本身即构成战略风险。
图源网络
图源：韩媒报道
图源：韩媒报道
