用户投诉iFOREX平台出金受阻、客服失联
“当初追我的时候叫我小甜甜，追到手以后就变成了牛夫人。”
近期多位用户反映，iFOREX平台存在出金审核不通过、客服长期失联等问题。截图显示，用户身份证明文件被系统判定“未通过”，但平台既未说明具体原因，也无法通过在线客服或电话获得有效回应。
在线客服界面长期显示：“业务员当前无法为您服务，但您仍可发送消息，回复将通过邮件通知。”中文客服时段亦无法接入，官网提供的香港联系电话无法接通。邮件渠道回复时效与结果均无保障。
iFOREX平台背景与监管情况
iFOREX集团成立于1996年，早期中文名“富赢集团”。当前运营主体包括两家公司：Formula Investment House Ltd（受英属维尔京群岛FSC监管）及iFOREX (Cyprus) Ltd（2009年成立，2011年获塞浦路斯证券交易委员会CySEC授权，牌照号143/11）。
2015年，iFOREX (Cyprus) Ltd更名为ICFD LIMITED；2018年2月，因未经授权提供投资建议、客户信息披露不足等违规行为，被CySEC处以13.8万欧元行政罚款；同年6月达成和解；8月起，其欧洲子公司品牌统一更名Vestle；2022年9月再度恢复为iFOREX品牌。
外汇天眼【关系族谱】数据显示，“Vestle”“ICFD”等名称实为同一实体，均宣称持有对应牌照，但当前相关网站已无法访问，外汇天眼标注为【未验证】。
交易成本与产品服务
iFOREX使用自研交易平台，提供货币、商品、股票、指数及ETFs共750余种差价合约产品，杠杆倍数为200–400倍。主要品种点差显示：欧元/美元0.9点，黄金45点——整体点差水平高于行业主流平台，不具备低成本竞争优势。
平台营销力度有限，仅保留两项常规促销：首存100%赠金（上限500美元），及推荐好友奖励（单人50美元）。但多项用户反馈表明，实际执行中存在兑现困难、条款模糊、解释缺位等问题。
促销承诺难以兑现
2025年5月，新用户S ANAND参与上述两项活动后，赠金数日内被单方面取消，推荐5–6位会员亦未获任何奖励。客户经理失联，在线客服及邮件均无响应。该用户表示：“我不需要解释或赔偿，只希望平台信守承诺。”
平台《奖金条款与条件》明确：全部出金则赠金全额撤销；部分出金则按剩余净资产的20%折算或由平台酌情处理。另设兜底条款：“公司保留在其认为合适的情况下随时更改、暂停、取消或终止任何优惠的权利。”
该机制实质构成资金锁定——赠金不可提取，仅可用于保证金抵亏，一旦客户亏损并尝试出金，赠金即失效，风险完全由用户承担。
S ANAND于6月1日公开曝光问题，直至10月28日才收到iFOREX官方格式化回复，后续进展不明。多位用户指出：“对客户漠不关心，无有效回应”，甚至“超低点差账户也不会主动告知”。
结语：监管资质≠服务保障
iFOREX作为运营逾25年的老牌平台，虽持有CySEC监管牌照（现由ICFD LIMITED承接），但用户集中反馈表明：出金障碍、客服失联、促销条款随意解释等问题长期存在，监管资质未能转化为实际服务保障。
投资者选择经纪商时，除核查牌照有效性外，更需关注监管动态、历史处罚记录、真实用户评价及第三方平台的风险评估数据。外汇天眼通过监管信息核验、牌照变动追踪、风险事件归集、信用评分建模及实地调研等多维手段，助力投资者提升风控能力与决策效率。
