长沙红星美凯龙全屋定制商家跑路事件：预付款风险再敲警钟
“我就是奔着红星美凯龙的招牌来的，结果商家跑路，商场不管，十六万装修费打了水漂。”家居博主邱时一站在长沙红星美凯龙商场外，指着“付款到商场，风险有保障”的标语，语气里满是无奈与愤怒。近期这起全屋定制商家跑路事件，撕开了家居卖场“品牌背书”下的维权黑洞，也将行业长期存在的预付款风险再度推至公众视野。
信任崩塌：从“大牌保障”到“钱货两空”
邱时一的装修纠纷始于2024年。为规避装修陷阱，她选择长沙红星美凯龙商场内的“美罗堡高端定制”，支付16万元全屋定制定金，约定2025年初进场安装。但到期后门店已人去楼空，家具未生产一件，商家老板失联。
其付款凭证显示，部分款项直接进入红星美凯龙商场账户。然而商场回应称“联系不上商家，消费者需自行解决”。更令其失望的是，商场仅愿退还10万元，前提是签署“不追究商场责任”协议；剩余6万元则以“非商场收款”为由拒赔——这种“甩锅式”处理，使其对大型家居卖场的信任彻底瓦解。
卖场责任之争：“房东”还是“监管者”？
红星美凯龙长期以“严格招商、售后保障”为卖点，“付款到商场”模式更被宣传为“消费者资金安全的护城河”。但此次事件暴露出该模式在执行层面的重大漏洞。
法律界普遍认为，家居卖场与商户并非简单租赁关系。湖南某律所律师指出：“红星美凯龙对入驻商户负有审核与管理义务，‘付款到商场’构成对消费者的明确承诺；若因监管缺位致商户跑路，卖场应承担相应连带责任。”
现实中，卖场多以“商户独立经营”为由推责。邱时一遭遇并非孤例：2023年成都某商户卷走百万预付款、2024年杭州商户拖欠数十户业主货款……多地类似事件共同指向一个核心问题：家居卖场在招商审核与日常经营监管上存在系统性缺位。
行业痼疾：全屋定制为何成“跑路重灾区”？
全屋定制频发跑路现象，源于行业模式与监管的双重缺陷：
- 预付款机制失衡：行业普遍要求预付50%–100%货款，商户在未交付产品前即掌控大量资金，抗风险能力弱或存恶意圈钱动机，消费者极易血本无归；
- 商户资质参差：部分所谓“定制品牌”无自主工厂，仅靠整合上游接单，抗风险能力极低；卖场审核多停留在营业执照等表面材料，缺乏对实际产能、资金流及履约能力的动态评估；
- 消费认知偏差：消费者过度依赖“大商场=高信用”心理，忽视卖场与商户间的法律边界，也未审慎核查合同条款、付款路径及品牌授权链。
维权困局与破局之道
邱时一维权进展缓慢：报警已立案，但资金追偿高度依赖警方资产查控；向市场监管部门投诉，因商户失联难以推进；起诉商场担责，则面临举证难、周期长等现实障碍。
业内人士提出三方协同建议：
- 消费者端：避免一次性支付高额预付款，推行“分期支付+节点验收”；核查商户是否具备自主工厂、完整授权链；完整保留合同、付款凭证及沟通记录；
- 卖场端：建立商户经营异常动态预警机制；优化“付款到商场”流程，引入第三方资金托管，确保资金仅在服务完成并验收后划转；
- 监管与行业端：推动全屋定制标准化建设，设定预付款比例上限；强化对家居卖场虚假宣传“资金保障”行为的执法处罚；共建行业黑名单，对跑路商户及其实际控制人实施从业限制。
“我现在只希望能追回损失，也提醒更多装修的朋友，别再迷信‘大商场就安全’。”邱时一的维权仍在继续。当品牌信任被反复消耗，家居行业的“安全感”究竟该如何重建？这一问题，亟待行业与监管合力作答。
文章来源：家居新讯