开年第一起舆论风波，小米因拟与长期批评品牌的数码博主“万能的大熊”开展商业合作，引发米粉大规模质疑与抗议。
事件始于1月5日中午一则爆料：小米计划与该博主合作。后者曾因编造联想与华为对立谣言被法院判令道歉并赔偿16万元，长期被米粉列为“米黑名单”首位人物。其在私人群内称“因为小米投我了，他们受不了”，进一步激化情绪。
雷军与公关负责人徐洁云微博评论区迅速被粉丝攻陷。“宁可给黑粉投钱，也不疼惜老粉，我们是草芥吗？”“再和这种人合作，我再也不帮小米怼黑粉，连小米汽车都不考虑了！”等言论广泛传播。合作博主“午后狂睡”亦宣布终止与小米后续合作，直言“操作太恶心”。
事件复盘：从爆料到追责
1月5日：爆料发酵，粉丝炸锅
爆料流出后，大量米粉晒出早期订单截图表达失望，质疑品牌对核心用户情感的忽视。
1月5日晚间：公关道歉，信任未稳
当晚，徐洁云发布声明，承认团队曾接触该KOL，已终止合作并承诺“未来永不合作”，重申“米粉的感受是我们最在乎的”。但舆论并未平息，质疑集中于背调缺失、流程漏洞及表态矛盾——此前直播中刚高调“怼黑公关”，转头即与“米黑”洽谈合作。
1月6日深夜：高管担责，处罚落地
小米公司发言人发布专项调查通报：涉事经办人员被辞退；集团副总裁兼CMO许斐、公关部总经理徐洁云因管理失职被通报批评，扣除2025年度绩效并取消当年奖金。
处罚能否重建信任？
通报发布后，舆论出现分化：
认可派认为，小米展现出整改诚意。“敢辞退经办人、罚高管奖金”，说明重视用户反馈，未将粉丝愤怒视为儿戏。
质疑派指出，“罚小不罚大”难解根本问题：背调机制为何失效？是否有人为因素？处罚未能回应核心疑问。更有用户直言：“信任的重建需要时间，连续口碑争议下，一次重罚不足以扭转信心。”
米粉的情感投入远超普通消费者。从小米1到小米17 Ultra，从手机到汽车，甚至主动承担“义务公关”角色。此次愤怒的本质，不是反对合作本身，而是对“讨好黑粉、轻视老粉”的落差感。
增长焦虑下的认知偏差
2025年小米汽车销量达41万辆，完成目标的117%；线下门店覆盖138城。但高速增长背后，是明确的“破圈焦虑”：
- 公众对产品审视趋严，亟需摆脱“营销驱动”标签，强化科技公司形象；
- 新能源市场竞争白热化，需稳固核心用户基本盘；
- 希望借KOL“招安”降低负面声量，却低估粉丝情感底线。
行业已有成熟范式：华为设KOL“三不原则”（不合作有污点、价值观相悖、伤害用户情感者）；OV建立“白名单”机制，合作前须经用户调研。其共识在于——粉丝信任不可交易。
本次事件本质并非公关失误，而是对“粉丝信任”价值的认知偏差。用户真正需要的，从来不是“事后追责”，而是“事前尊重”：一次严谨背调、一次换位思考，或可避免整场风波。
结语：止血之后，还需疗伤
处罚只是止血，真正的疗伤在于长效机制建设：减少流量焦虑，增加对用户的敬畏；少一点事后补救，多一点事前预判。能让品牌走得更远的，从来不是争议带来的短期流量，而是那些愿意陪你走过低谷、不离不弃的人。
“因为米粉，所以小米”——这不仅是口号，更是每一次决策的底层逻辑。
