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最近，卖家论坛热议亚马逊FBM退货退款政策调整。有观点称SAFE-T保障被“实质性废止”，也有质疑认为平台在节假日前“悄然收紧规则”。本次调整究竟涉及哪些关键变化？对卖家实际运营有何影响？
FBM退货退款政策的变化
本次调整仅适用于未使用亚马逊预付退货标签（RFS）的FBM订单，核心变化集中在以下三点：
1. 退货处理时限延长
由原2个工作日延长至4个自然日（含周末及节假日）。
2. 超时自动退款机制启动
若卖家未在4个自然日内完成退款，系统将自动为买家退款；且多数情况下，卖家将丧失SAFE-T保障理赔资格（非卖家过错情形除外）。
3. RFS订单规则保持不变
使用RFS的FBM订单仍适用原有规则，SAFE-T保障继续有效。
FBM卖家对新政策的声音
卖家反馈主要集中于三方面：
1. 公告发布时间敏感
多位卖家指出，节前发布新规易导致信息遗漏与准备不足，实操响应周期紧张。
2. SAFE-T保障不确定性增强
官方公告以示例说明适用情形，但未列明完整判定清单，卖家担忧系统倾向买家、理赔成功率下降。
3. 恶意退货风险上升
卖家普遍认为平台弱化了自身保护机制，面对重复退货或恶意买家，仅能通过收取补货费缓解损失，但执行难度大、效果有限。
总体来看，此次调整意在推动卖家更多采用RFS服务，提升退货履约效率；但政策落地过程中，仍存在判定标准模糊、申诉机制不透明、风控能力错配等现实挑战。