来源：葡萄牙《居民报》
Portal da Queixa网站记录的投诉数量近23.9万起，增长了6.4%
根据Portal da Queixa发布的《2025年度消费者晴雨表》，2025年葡萄牙消费者提交的投诉数量近23.9万起，创下该网站有史以来的最高纪录。
该数据较2024年增长6.44%，凸显了物流、电信和公共部门的严重问题，同时也反映出消费者更加了解情况、要求更高、也更愿意发声。
Portal da Queixa进一步指出，投诉量的增长既反映了服务故障的持续存在，尤其是在需求高峰期，也反映了消费者意识的增强，人们越来越多地利用数字平台维护自身权益，并向品牌施压，要求其做出回应。
邮政、运输和物流行业是2025年投诉最多的行业，占所有投诉的13.6%。包裹投递失败、延误和丢失仍然是消费者不满的主要原因，尤其是在电商高峰期。
12月是问题最多的月份，占所有投诉的11.5%。圣诞节期间，各行各业的服务都面临巨大压力，投递中断、罢工和运营超负荷等问题使CTT、CTT Expresso、GLS和Paack等快递公司承受了巨大的压力。据Portal da Queixa报道，Paack的拒收投诉数量尤其高。
与此同时，通信、电视和媒体行业的投诉激增34.3%，这主要是由于Digi Portugal进入市场所致。尽管市场需求强劲，但消费者反映安装延迟和早期技术问题。MEO、NOS和Vodafone仍然是投诉最多的品牌，这通常是由于合约限制和价格上涨造成的。
在公共部门，住房和城市改造研究所 (IHRU) 成为葡萄牙投诉量第四高的机构，反映出住房支持服务存在延误。葡萄牙移民局 (AIMA) 和交通运输研究所 (IMT) 也位列投诉榜单前列，尽管 IMT 的情况与 2024 年相比有显著改善。
服务质量差或服务失败是消费者投诉的主要原因（16.19%），其次是交付失败（15.17%）、欺诈或诈骗未遂（8.04%）、支付和交易问题（7.05%）以及收费错误（6.42%）。
服务和交付失败合计占所有投诉的31%以上，这证实了消费者从购买到售后支持的整个流程仍然存在不足。
在Portal da Queixa网站上投诉量最高的公司包括Worten、CTT Expresso、MEO、NOS、Digi Portugal、CTT、IHRU、Vodafone和AIMA。美容美体（+52.5%）、家具装饰（+51.9%）和宠物服务（+42.8%）等行业的投诉量也大幅增长，这些增长通常与破产、突然倒闭、诈骗或拒付退款有关。
消费者投诉习惯的另一个显著变化是，女性首次成为投诉者中的大多数（50.1%），尤其是在零售、健康、时尚和保健领域。最活跃的年龄段是25至44岁，这反映出数字化时代，消费者要求更高，对糟糕的服务容忍度更低。
“投诉不再是冲动之举”
Portal da Queixa的创始人佩德罗·洛伦索Lourenço表示，这些数据表明消费者行为正在发生结构性转变。
“2025年的数据显示，投诉数量不仅有所增加，而且消费者开始基于仔细审查、比较和品牌声誉做出决策。投诉不再是冲动的不满行为，而是一种有意识地影响市场的方式，”他说道，并补充说，品牌声誉如今更多地取决于公众在网络上分享的体验，而非营销。
“像Portal da Queixa这样的平台已成为人工智能模型的主要信息来源，而这些模型现在对所有消费者开放，”Lourenço指出。