西捷航空两趟航班行李严重延误，多名加拿大乘客滞留墨西哥
近日，西捷航空（WestJet）执飞的里贾纳—墨西哥巴亚尔塔港（Puerto Vallarta）2380号航班接连出现行李运输问题。1月1日和1月3日两趟直飞航班均发生大规模行李延误，部分乘客抵达目的地后未能取到随行托运行李。
行李“分崩离析”，追踪器显示三地分散
乘客Gary Brotzel与妻子于1月3日抵达巴亚尔塔港，但两个行李箱及两套高尔夫球杆全部未送达。他通过行李中安装的AirTag追踪发现：妻子的两件行李被误运至卡尔加里；她的高尔夫球杆仍滞留在里贾纳；而他自己的一套球杆则停留在巴亚尔塔港机场。
图源：CTV
Brotzel推测，问题始于元旦当日航班——因行李超载、飞机达最大载重限制及跑道条件受限，大量行李未能装机。后续为“补救”，航空公司尝试将积压行李塞入1月3日航班，导致该航班再次超重并被迫卸下其他乘客行李，形成连锁延误。
乘客索赔无回应，航空公司承认系统性问题
同航班乘客Brett McLaughlin表示，已提交行李遗失索赔申请，仅收到自动回复，至今未获实质性反馈。“洗漱用品、处方药、高尔夫球杆全在箱内，只能临时购置必需品。”
西捷航空向CTV News证实，1月1日与3日2380号航班确实存在行李运输异常，并解释原因为：“行李量过大、飞机载重已达上限，叠加当时跑道条件限制。”公司称相关行李正在转运途中，并致歉；建议乘客通过官网“航班异常及乘客权益”板块提交索赔。
图源：CTV
乘客权益：临时支出可索赔，赔偿不应设不合理上限
航空乘客权益组织主席Gabor Lukacs指出，根据国际及加拿大相关规定，行李延误期间乘客为维持基本生活或履行行程核心目的（如参加婚礼、商务会议、高尔夫旅行等）所购必需品费用，应由航空公司全额承担。
“若行程以高尔夫为主，球具租赁或购置费即属合理索赔范围；若为婚礼，礼服、鞋履等亦在列。航空公司不得单方面设定每日数百加元的赔偿上限。”
他强调，及时、坚决索赔不仅是维护个体权益，更是推动行业服务标准提升的重要方式：“当每位乘客都依法主张损失，航空公司才会真正重视行李系统的可靠性。”
维权提示：旺季首选线上渠道，避免电话占线
里贾纳机场管理局建议，行李延误、遗失或损坏时，请第一时间联系所乘航空公司处理。出行旺季客服热线易占线，推荐优先通过官网提交索赔，或于机场行李服务柜台营业时间内现场办理。