进出口许可证申领使用常见问题与解答
一、电子钥匙常见问题
1. 申请许可证前是否需申领电子钥匙？如何申请？
根据商务部公告2016年第82号规定，企业通过网上申请进出口行政许可，须先领取电子认证证书和电子钥匙，并使用电子钥匙登录系统办理。因此，企业在申领进口、出口、两用物项和技术进出口、自动进口（含机电和非机电）等许可证前，必须先申请电子钥匙。
具体申请流程可参考许可证局官网“办证指南”栏目。
2. 电子钥匙过期如何处理？
自2019年10月15日起，电子钥匙过期更新、企业名称变更、解锁等事项已调整为在线自助办理，无需邮寄材料。
操作流程详见许可证局网站“办证指南”或访问：http://www.licence.org.cn/list/bzzn/1/cateinfo.html，查看《企业电子钥匙办理流程》及《简明流程》。
电子钥匙更新网址：http://careg.ec.com.cn
3. 电子钥匙能否在线更新？
可以。无论是否过期，均可登录http://careg.ec.com.cn按提示完成在线更新。
4. 一家公司可申请几把电子钥匙？
根据商务部公告2016年第82号，企业一般申领1把电子钥匙，特殊情况下最多可申领3把。
5. 电子钥匙有效期能否延长至2年？
目前有效期暂定为1年，到期需更新，以保障密码安全。
6. 电子钥匙办理时限及加急方式？
新申请电子钥匙，从材料核验到制作完成不超过6个工作日，另需考虑快递时间。如需加急，可联系省级商务主管部门协调发证机构或服务商加快处理。
7. 申请电子钥匙是否需绑定电子印章？如何操作？
目前申请出口许可证、自动进口许可证需绑定电子印章，未来将逐步推广至其他系统。
企业可登录http://casign.gfapki.com.cn按提示绑定，或查阅许可证局网站“办证指南”中的《电子印章绑定》流程。
8. 申请电子钥匙是否收费？
根据商务部公告2016年第82号，办理电子认证证书和电子钥匙不收取任何费用。
二、企业常见问题
1. 企业名称变更后如何更新许可证信息？
对外贸易经营者备案系统完成变更后，许可证系统通常自动同步。如未更新，请联系许可证局网络处：010-84095747。
2. 申请许可证提示“企业未注册”怎么办？
请联系当地商务主管部门在发证系统中添加企业信息。外资企业首次申请非机电类自动进口许可证的，由许可证局网络处添加，联系电话：010-84095747。
3. 提示“进口用户不存在”如何处理？
请联系所在地省级商务主管部门进行添加。
4. 忘记发证系统登录密码怎么办？
可在登录页面点击“忘记密码”找回，或联系客服：010-67870108。
5. 登录发证系统对浏览器有何要求？
建议使用IE浏览器，版本为IE 8.0–11，以避免系统异常。
6. 统一平台与各发证系统用户名密码是否一致？
是。只需在商务部业务系统统一平台登录一次即可访问各许可证系统。初始密码为99999999，首次登录后请立即修改以确保安全。
三、许可证申请常见问题
1. 系统提示“不存在相应组合配置”怎么办？
一般出口货物请检查发证机构选择是否正确；配额或资质管理货物需确认已取得相应配额或资质；汽车、摩托车出口需核对出口商、发货人、车型授权、VIN码等信息。若仍无法解决，请联系许可证局综合处：010-84181537（自动进口许可证请联系网络处：010-84095747）。
2. 系统提示“企业归属错误”如何处理？
请联系所在地省级商务主管部门进行属主查询或调整。
3. 合同号超过17位字符如何填写？
除进口关税配额系统外，其他系统仅支持向海关传输17位字符。超长合同号可填入备注栏。
4. 延伸打印终端如何选择？
延伸打印终端是指部分省（市）商务主管部门将纸质许可证打印权限下放至地市（区）级部门，方便企业就近领取。
若所在地未设延伸终端，无需选择；已设立的，企业可根据需要选择省或地市级终端领取纸质证书。
自2015年起，多数进出口许可证已实现无纸化申领和通关，申请电子许可证时无需选择延伸终端。
5. 二手车出口VIN号是否需录入备注栏？
不需要。企业只需在“VIN码”栏填写，系统将自动同步至备注栏，重复填写会导致信息重复显示。
6. 二手车出口试点企业可出口哪些车辆？
依据商务部 海关总署公告2019年第66号，试点企业可出口“汽车及其底盘”“摩托车及其发动机、车架”项下的海关商品编号对应车辆，无具体车型限制。
7. 贸易方式为“赠送”时，数量和单价如何填写？
如有合同明确数量和单价，按合同填写；如无明确约定，按实际价值填写。单价不得填0。
8. 合同数量保留两位小数，但系统只支持一位怎么办？
许可证数量应大于或等于实际报关数量。建议进位保留一位小数，并在备注栏注明实际数量。
9. 进口商能否申请机电产品自动进口或进口许可证？
不能。机电产品相关许可证需由最终用户向当地商务主管部门（机电办）申请。
10. 出口许可证能否加急办理？
根据《货物出口许可管理办法》，发证机构应在收到合格申请后3个工作日内签发。确有紧急需求的，可联系发证机构说明情况，争取优先审核。
11. 汽车、摩托车出口许可证提示“无组合配置”原因？
请确认企业是否在当年度具备出口资质名单内（可查商务部外贸司网站）。若已具备资质，请核对出口商、发货人信息是否与名单一致。如有变更或信息错误，请联系许可证局综合处：010-84181537、84181533。
12. 两用物项和技术进口许可证中“出口国”应填贸易国还是启运国？
根据商务部安管局要求，应填写贸易国（地区）。
四、许可证审核常见问题
1. 自动进口许可证初审通过但复审未完成，原因？
根据《货物自动进口许可管理办法》，发证机构应在10个工作日内完成签发。部分由商务部委托许可证局复审的申请，将根据申请时间、数量等因素统筹安排，在规定时限内完成。
2. 许可证提交后发现错误，能否撤回？
可联系发证机构初审“不通过”，或在企业端系统发起“撤回”申请，经发证机构同意后完成撤回。
3. 初审通过的申请，复审能否退回？
可以。企业可向发证机构提交书面申请，请求复审“不予通过”，以便修改后重新申报。
五、许可证使用常见问题
1. 海关未收到许可证电子数据怎么办？
可能原因为系统传输延迟或尚未生成电子许可证。可联系海关热线12360、单一窗口95198或中国国际电子商务中心客服010-67870108排查。同时确认商务部门是否已完成“生成许可证”操作。
2. 出口许可证未使用完能否延期？如何操作？
根据《出口许可证签发工作规范》，在有效期内可申请延期。使用当年配额的许可证延期不得超过当年12月31日。需提交加盖公章的《中华人民共和国出口许可证退（换）证申请表》、原许可证及有关材料，经审核后换发新证。
3. 纸质许可证验放栏与海关电子数据不一致，以哪个为准？
发证机构应以海关清关反馈数据为准，必要时要求企业提供报关单等材料核实，确保核销准确。
4. 两用物项进口许可证出口国与海关认定不一致如何处理？
应按贸易国（地区）填写。如因信息不符导致通关受阻，企业需向商务部许可证局提交书面说明，由其协调海关总署解决。
六、其他常见问题
1. 两用物项和技术、进口关税配额证何时实现无纸化？
两用物项和技术进出口许可证正在推进无纸化。进口关税配额证需先实现与海关联网核查，方可具备无纸化条件。相关政策将通过商务部公告提前发布。
2. 如何查询某货物是否需要许可证？
可登录商务部官网“政策发布”栏目，查询年度各类进出口许可证管理目录。也可通过《中国海关报关实用手册》中商品编号对应的监管条件判断。
3. 机电产品进口是否需要招标？金额限制？
根据国家发改委令第16号，使用预算资金200万元以上且占比超10%的项目需招标。具体建议咨询商务部外贸司机电进口处。
4. 旧机电产品进口是否有年限限制？
一般年限为20年。具体规定建议咨询商务部外贸司机电进口处。
5. 如何查询地方商务部门联系方式？
可访问商务部官网（http://www.mofcom.gov.cn），进入“相关链接-地方商务主管部门”查找对应省市联系方式，或通过搜索引擎直接查询。
6. 海关监管条件为O，如何申请机电产品许可证？
企业完成电子钥匙申领或在线注册后，登录商务部业务系统统一平台企业端进行申报。
7. 改（换）证申请表在哪里下载？
适用于纸质许可证换证。可登录商务部配额许可证事务局官网（http://www.licence.org.cn），在“相关下载”栏目选择对应证书类型下载打印。