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知行外贸的第539天日更
这几天感觉不会太忙了，客户们放假的放假，还有的压根没回来上班。今天收到好几个客户说要度假到10号（本周六），那就是要下周一（12号）才会上班了。
实名羡慕客户们有这么长的假期！！！
前段时间去参加了线下课，学到了不少内容，尽量每天分享一点。
最近正好自己有2个不同客户的客诉，那就分享一个客诉汇总表的作用。今年开始，我也要系统地把客诉进行汇总，尽量往专业化和系统化慢慢发展，而不是事情做完了就算了，得有总结和分析。
不知道大家有没有这样的感觉，似乎一年到头有不少客诉。但是，很多时候这个客诉处理完了也就完了，没有后续。
实际上，客诉汇总表，我们还能这么用：
1、考核供应商：
用数据说话，关注各个供应商的客诉率，看看哪个供应商的客诉最多，哪个产品的客诉最多，要跟供应商谈怎么优化，能不能提供改善方案。
我们做销售有时候在客户面前只有一次机会，所以，一定要重视客诉！
有必要的时候淘汰供应商，换备选供应商。
2、培训业务：
某个产品经常出现问题是哪个版块，可以让业务员更清晰产品的哪个环节更容易出问题。
3、优化素材库：
对于容易出问题的部件，我们需要提供相关视频给客户对配件进行维护和保养。
4、优化产品设计：
根据客户对于市场上的反馈来优化产品的外观和内部设计，对于新产品的设计会有很多的借鉴意义。
5、提高客诉方案的效率：
一份非常详细的客诉改善方案报告可以发给出现一样问题的其他的客户修改后使用即可，这样大家都可以提升效率，而不是从0到1开始。
6、产品的改善趋势：
产品改善后是否有变好？横向比对（去年和今年对比）
7、客户沟通的素材：
这款产品曾经的客诉问题点，我们做了什么改善，现在怎么怎么样更好，这样可以增加客户的可信度，而不是一直说产品怎么怎么好。
所有人都会说我们的产品好在哪里，但是，极少有供应商主动给客户说这个产品有哪里不好，有什么潜在的风险点，只说好处可信度过低，适当讲一点不好的地方增加可信度（要讲无伤大雅的缺点，不能讲核心点）。
客诉是学习产品知识非常重要的一个维度。我们也要努力抓住所有的机会，不断提升自己的产品专业度！
杂谈感悟