PART.1：辱骂客服致永久封店
12月下旬，多名卖家收到亚马逊封店通知，理由为“与亚马逊社区成员联系时存在不适宜或违反职业道德的行为”。
据悉，该卖家因2026年情人节产品遭批量屏蔽、申诉被拒（每周仅限一次），紧急开case求助。客服仅以“需通过专属工具提交申请，人工无权干涉”等模板化回复应对，卖家在文字沟通中多次使用“傻X”“白痴”等侮辱性用语，经多次提醒仍不收敛，最终被以“违反职业道德及卖家行为准则”为由永久封店，全量商品下架。
此类案例并非孤例：2024年已有卖家因对客服扬言“要刀了”被封店；某服务商亦因辱骂客服导致客户账号被封，并赔偿6万元。
卖家对客服不满集中于三方面：
- 无法精准理解核心诉求，回复偏离问题；
- 响应滞后、处理周期过长；
- 缺乏实质性解决方案，依赖模板回复。
但《亚马逊卖家行为准则》明令禁止“对平台员工进行辱骂或不当行为”，违规即触发账户停权。辱骂属严重违规，首次即可能永久封店，申诉成功率极低。文字聊天系统自动归档，成为关键证据；电话沟通因依赖录音审核，判定门槛相对较高。
建议卖家保持理性沟通，可就流程问题提出质疑与诉求，但严禁人身攻击或言语侮辱，避免引发不可逆的经营风险。
PART.2：严查操纵评论，AI审核全面升级
近期，大量卖家反馈产品评论数量断崖式下跌——有链接从92条好评骤降至9条，新品榜榜首链接VP评论仅余1条。假发、3C等热门类目成重灾区。
亚马逊AI审核逻辑已由单一内容真实性审查，升级为“立体化打击”机制。平台正联合监管机构起诉虚假评论服务商，从源头遏制黑灰产，违规成本显著上升。
平台明确禁止任何形式的评论操纵，包括刷单、返现、礼品卡换评、胁迫买家留评等。评论须真实、客观、与产品相关，不得含敏感信息、广告或无关内容。同时，严禁卖家邀请家人、好友、同事撰写评论。
此次清评重点排查以下四类行为：
- 虚假/操纵评论：刷单、站外返现诱导、内容雷同、短时间集中五星、“互刷互踩”等；
- 买家账号异常：新号仅购单一商品留长评、同一IP/地址密集留评、职业测评人账号关联等；
- 评论内容违规：含辱骂歧视、隐私信息、外链广告、与产品无关内容、恶意捏造安全隐患等；
- 历史旧评回溯：AI算法升级后对过往未被识别的违规评论二次清洗。
违规后果包括：立即永久撤销销售权限并扣留资金、移除全部现有评论且禁止获取新评论、商品从亚马逊永久下架。
当前AI模型已高度成熟，传统刷单手段在系统面前近乎“裸奔”。卖家必须摒弃“刷评冲排名”的短期思维，转向以产品力与服务为核心的长期主义策略。
合规获取评论路径明确：优先使用后台“邀评”功能，或投入Vine计划。核心应聚焦于——
- 深耕产品创新与品控，确保市场竞争力与描述一致；
- 优化全链路购物体验（详情页、物流时效、售后服务），提升用户主动分享意愿；
- 善用Vine等平台认证工具，在规则内科学积累初始评价。
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