胖东来就“茶叶现苍蝇”事件发布情况说明
针对顾客反映“胖东来茶叶中发现苍蝇”一事，1月5日下午，胖东来发布官方情况说明，表示高度重视，已成立由集团轮值负责人牵头的专项调查小组，全面核查事件细节。
说明指出，在调查结果公布前，涉事茶叶已全部下架；公司品质管理部同步赴供应商工厂，对资质认证、生产流程、检验检测等环节开展全流程复核。
经初步排查，问题源于客服人员未严格按标准流程响应顾客反馈，导致体验受损。胖东来就此向顾客诚恳致歉。
公司呼吁公众在调查结论公布前保持理性，避免传播未经证实的信息，共同维护客观、友善的网络环境。
后续处理与整改
胖东来表示，将依据调查结果，对管理责任、服务流程、商品管控等各环节存在的问题进行严肃处理和系统性整改，持续强化品控体系与客户服务标准。
编辑 | XW
来源 | 界面新闻
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