俄罗斯电商平台Ozon的卖家联盟近日向俄工贸部、联邦反垄断局和总检察院提交正式申诉，要求平台停止未经卖家协商的单方面退货操作。
争议核心在于Ozon现行退货机制允许买家不经卖家同意直接申请退货，卖家需承担全部退货运费及货损风险。在免费送货政策下，买家可零成本频繁退货，部分卖家退货成本占销售额比例高达20%。
一、退货权被滥用，加剧“消费者极端主义”
Ozon简化退货流程虽提升买家体验，却加剧“消费者极端主义”。当买家以“商品瑕疵”为由拒收时，平台可直接批准退货，卖家无查验机会，只能被动承担损失。
数据显示，Ozon平台2025年平均退货率达12%，部分品类超30%。
有卖家反映，部分买家利用规则漏洞，大量购入商品试用后全额退货，导致运费损失叠加商品贬值。个别卖家称，仅2025年第四季度因强制退货损失超10万元，被迫关闭俄罗斯站点。
二、政策博弈触及法律边界
争议背后涉及《平台经济法》实施前的关键博弈。该法将于2026年生效，平台与卖家权责划分成为焦点。Ozon单方面修改退货规则，实为抢占新规落地前的规则主导权。卖家联盟律师指出，平台条款中“有权根据需要修改退货政策”属于霸王条款，涉嫌违反《反垄断法》《消费者权益保护法》。
俄工贸部已牵头成立专项工作组，联合反垄断局和总检察院开展调查，或将出台平台退货管理专项法规。业内人士认为，此举可能推动俄罗斯强化电商平台监管，限制平台单方改规权力，切实保障中小卖家权益。
三、跨境电商合规时代加速到来
此次集体申诉具有标志性意义，反映出卖家维权意识显著提升。随着全球电商监管趋严，平台随意变更规则的空间正持续收窄，卖家联合维权或将成为行业常态。
对中国跨境电商企业而言，Ozon事件是一次重要警示。亚马逊、Wish等平台曾因类似规则变动引发大规模卖家抗议。建议中国卖家建立合规风险预警机制，重点关注平台规则调整、税费政策变化等关键动向，并积极加入行业协会，通过集体协商维护合法权益。
跨境电商合规运营已成大势所趋。平台与卖家的权利天平正在回归平衡。Ozon退货规则争议的最终走向，将为全球电商生态中平台责任与卖家权益的界定提供重要参考。唯有强化合规管理、优化业务模式，方能在日益严格的监管环境中实现可持续发展。