亚马逊2026退货新规落地：4个自然日超时即亏，SAFE-T理赔失效
“以为处理期延长是福利？错！”
2026年1月26日起，亚马逊自配送（MFN）退货退款新规正式生效。处理时限由原2个工作日延长至4个自然日——但周末、节假日均计入时效。一旦超期，系统将自动退款，且该订单自动丧失SAFE-T理赔资格，仅包裹丢失等极少数情形可申诉。已有卖家因疏忽超时，单笔损失超万元。
一、两大关键变化
变化一：处理期延长但含节假日
- 旧规：2个工作日内完成退款处理
- 新规：4个自然日内完成（含周末、法定节假日）
- 示例：周五收到退货，须于下周三23:59前完成操作
变化二：超时惩罚升级
- 超4天未处理 → 系统强制自动退款
- 自动退款订单 → SAFE-T理赔通道关闭
- 申诉限于物流异常（如包裹丢失），且需完整举证
二、两类订单区别适用
- RFS订单（使用亚马逊预付退货标签）：物流扫描签收后自动触发退款，不适用新规
- 自处理订单（未使用预付标签）：卖家须在实际收货后4个自然日内手动完成退款操作
三、三步实操应对策略
- 善用引导式退款工具
商品存在破损或污损，立即上传开箱视频/高清照片，申请扣除重新上架费，降低损失。 - 全程留证，闭环管理
— 实时跟踪物流轨迹，异常节点即时截图存档；
— 收货时录制完整开箱视频，涵盖外包装、运单号、内物状态及细节瑕疵。 - 紧盯SAFE-T理赔细则更新
重点关注“退货丢失”类理赔入口开放时间与材料要求，确保符合最新标准。
四、高风险场景预警
- 订单量大易超时：批量退货处理压力陡增，超期将导致运费+货值双重损失
- 高客单价商品风险突出：无法通过SAFE-T理赔弥补损失，须自行承担全额成本
新规并非放宽要求，而是以更严时效红线倒逼运营精细化。卖家亟需优化内部退货响应流程，设置系统级时效提醒，对高价值商品建立优先处理机制。
本文基于亚马逊2026年1月官方公告及公开信息整理，供卖家参考。具体执行请以亚马逊卖家中心最新政策及后台通知为准。
