1、波兰电商市场概况
波兰电子商务市场持续高速扩张，2024年规模超200亿欧元，年增长率约10%。驱动因素包括互联网普及率提升、中产阶级壮大、技术进步及有利经济环境。
热门品类为电子产品、时尚、美容及食品杂货，其中电子与时尚增长尤为显著，受益于消费者对便利性与丰富选品的需求上升。
2、消费者行为特征
波兰消费者高度接受线上购物，偏好界面友好、支付方式多元的平台。主力用户为25–49岁中青年群体，熟练使用移动设备与数字钱包，重视价格优惠与促销活动。
2024年上半年，波兰注册电商店铺近6.9万家，创历史新高；Allegro为绝对主导平台，约90%用户高频使用；电商用户总数达2600万。
主流支付服务为BLIK与PayU，凸显本地化数字支付基础设施的成熟度。
3、支付方式与趋势
常用支付方式
信用卡/借记卡（Visa、Mastercard为主）、数字钱包、银行转账及货到付款并存。其中，非现金在线交易量从2015年Q4的821万笔增至2023年Q4超7300万笔；68%以上波兰用户日常使用网上银行。
新兴支付趋势
接触式支付、先买后付（BNPL）及移动支付加速渗透。2023年，50%波兰消费者曾使用BNPL，贷款金额多在500兹罗提以内，聚焦小额日常消费；BLIK已成为电商场景中最便捷的移动支付方式。
4、本地化营销策略
成功进入波兰市场需深度本地化：网站全量翻译为波兰语、营销内容契合本土文化、善用Facebook（79%用户用于购物）、Instagram（34%）等主流社媒，并合作本地KOL提升信任度。
再流通市场快速崛起，2024年二手电子商品销售额达8.53亿美元，时尚品类紧随其后（7.73亿美元）；二手服装、书籍、手机为最常购买品类。
5、挑战与机遇
主要挑战
信任度（46%消费者将商家可信度列为首要考量）、价格敏感性、城乡数字鸿沟及数据隐私监管合规压力是核心障碍。便利性（随时下单、免去线下奔波）则是用户选择电商的最主要动因。
增长机遇
农村地区电商渗透率仍处早期阶段，存在广阔增量空间；通过与本地物流、零售伙伴协同可高效扩大覆盖。据预测，波兰电商收入将由2024年的130亿美元增至2029年的约205亿美元，接近翻倍。
6、运营最佳实践
优先接入本地主流支付方式：BLIK、PayU、paysafecard及BNPL服务，匹配用户习惯；严格遵守GDPR、波兰消费者保护法及税务合规要求；提供波兰语客服、简化退换流程以增强信任。
持续跟踪市场动态与竞对策略，优化移动端体验与文化适配内容，提升用户参与及复购率。