1688评价体系：构建可信交易环境的核心机制
在1688平台上，每一笔在线交易完成后的评价环节，不仅是买卖双方反馈的渠道，更是支撑平台公开、透明、可信商业生态的重要基石。该体系通过真实、客观的用户互评，直观反映交易实况，为买家提供关键决策依据。
一、评价核心构成：双维度聚焦交易体验
评价围绕两大核心维度展开：
货品评价：买家可对所购商品进行文字描述与星级评定，核心指标为“货品描述相符”，即实物与页面描述的一致性。采用1–5星评分制，直观体现商品匹配度。
供应商评价：综合评估商家服务能力，系统默认包含整体评分、“服务态度”与“物流服务”三项，均采用1–5星制，覆盖售前沟通、售后响应及发货效率等关键环节。
二、评价流程与规则：保障真实性与时效性
评价时效：订单状态变为“交易成功”后30天内可提交评价，逾期入口关闭，确保反馈及时。
操作路径：买家通过“买家工作台→已买到货品→待评价”；卖家通过“卖家工作台→交易履约→已卖出货品→待评价”发起评价。
真实原则：评价一经提交不可修改，促使用户审慎、如实反馈。
解释机制：被评价方可在收到评价后15天内发布一次公开解释，内容将同步显示于原评价下方。
显示规则：遵循审慎公开原则——
- 四星、五星好评即时展示；
- 三星及以下中差评在提交15天后自动公开，预留协商化解时间；
- 所有评价及解释均以匿名形式展示，保护用户隐私；
- 交易关闭或全额退款未成功的订单，不开放评价权限。
三、系统默认评价逻辑解读
若评价期满双方未完成互评，系统按以下规则处理：
激励好评：一方给出四星或五星评价而对方未回应，系统将在期满后自动为其生成一个五星默认评价，鼓励正向互动。
审慎对待中差评：一方给出三星及以下评价而对方未回应，系统不生成默认评价，视为放弃评价权利，避免争议扩大。
双方弃权：30天内买卖双方均未评价，则系统不生成任何默认评价，该订单无评价记录。
四、买家评价对商品转化与权重的影响
高质量买家评价是提升商品转化率的关键因素。真实用户反馈能显著降低新客户信任门槛，减少跳失率，直接推动成交。同时，在平台日益重视买家体验的趋势下，好评率影响商品质量分，进而决定搜索曝光权重。
对于中差评，商家应理性看待并主动归因：定期汇总分析问题，反馈至生产或服务环节，持续优化产品与履约能力，将负面反馈转化为提升竞争力的内生动力。
