Day403 头疼！流量上来了，高退货标签也来了

作者：阿麦       字数：2178

早晨接了几个电话，写文晚了，以后早晨我把手机关机好了。

今天早晨不到4点就醒了，想起川端康成在《花未眠》中写道：“凌晨四点钟,我看见海棠花未眠”。就这一句，就能让人感受到生命的力量和美丽。

醒了我就起来了。打开电脑补一下昨天没做完的事情，再看了会书。读书的心得体会早早的就发在了星球。

六点的时候，听到房间里娃和他爸的声音。娃说睡不着，要起来，他爸说太早了，再睡会，一来一回快吵起来了。

姐妹们，结婚真的不能找犟种，不然你还会拥有一个小犟种。每次两个男人快打起来的时候，我就要麻溜的出来救场。

我一进去，娃就扑到我怀里，委屈地想哭。我说再睡会吧，他说好。抱一下马上就睡着了，睡得香香甜甜的，小脸蛋粉扑扑的。

你看，户主就是典型的没有用户思维，没有get到用户的真实需求。娃哪是睡不着，其实困得要命，他要的是想让妈妈过来抱一下，而不是嘴里说的：睡不着，要起床。

很多时候，用户都不会直接告诉我们需求，甚至他自己都不知道自己的深层需求是什么。但是有一类人很厉害，总是先人一步get到别人的点，谁呢？高敏感人群。

之前樊登在一本书里讲过这类人群的特点，提醒我们不要再把“高敏感”当成缺点来看待。

这是一种非常稀缺的能力，这类人天生善于捕捉隐藏的信息点，他们能把和人有链接的工作做得很有温度。他们懂得那些未说出口的渴望，才是生命最真实的绽放。

说回到工作上面。昨天有个朋友问到我关于高退货率标签的问题。他的产品一直卖的挺好，但是最近来了个高退货标签，导致单量骤降。

他通过工具看到他的流量词有问题，他的整个listing里都没有那个材质词，可能是类目相关词，所以跑出来了，然而他的品是另外一种材质，所以导致了高退货率。

我说要把那个词否掉，他说否掉后怕流量就很少了。要不要在链接里多写点他材质的词，让顾客看清楚。

但我依然支持他否掉。因为到了这一步，无论我们在lsiting里如何写清楚材质，用户搜索这个词的时候，心里的预期已经形成了。

我们再怎么解释，都只是在和他的“既定认知”对抗。

本身listing里已经有了材质词了，倒是可以在五点的最前面加一行温馨提示，直接明确的告诉他，看清楚材质再下单，我曾经就这么做过，还挺有用。

否词的原因就是让他搜这个词的时候，我们的链接不出现。

这里可以延伸一点，为什么他舍不得这个词？因为这个词进来的流量大。我们都习惯用曝光、点击来判断一个链接有没有机会，但这两个指标，本身并不说明成交能力。

曝光，只代表我们被看到；点击，只代表我们被点开。真正关键的是：点进来的人，是不是我们想要的那一拨人。

如果用户是被一个模糊、泛化、看起来什么都能用的信息吸引进来的，那点进来之后犹豫、离开，其实是很自然的结果，拉低了转化。或者一不小心买了，退货也就自然发生了。

一个成熟的Listing，其实在做两件事：一件是吸引合适的人点进来；另一件，是劝退不合适的人。

他还问我，要不要降价？

我现在逐渐发现，价格并不是转化的万能解法，尤其是现在Price History出来以后，一味降价会导致消费者失去价格信任。价格只是链接的一部分因素，并非全部因素。

擅长广告的人说流量为王，擅长选品的人说产品为王，擅长运营的人说运营为王。能搞定其中一个，遇到匹配的产品，或许可以支持链接打造成功。

但其实三者任何一个版块太短，都具有一定的局限性。我也不是每个版块都擅长，还差了那么好几斗，也很少遇到都擅长的。

前期很难确定这款产品应该用哪种方式，唯一的办法就是去尝试，而不是用降价一个思维来应对一百种问题。

说到这里，我建议他可以按照群里小伙伴分享的方法，先开一个prime会员折扣，看是否能隐藏高退货标签，据说只能对非prime会员隐藏，但我没试过。

综合下来，就是否掉那个词+开prime折扣+五点前的温馨提示+图片显目的材质对比，过一个星期看看。

本身降低退货率就是个老大难的问题，因为这个东西更需要前置去避免。希望有效，不行下周再做别的调整。

写在后面：

户主昨天对我说，他说他一次次沉醉于我阅读的样子，沉醉于我输出观点时的从容温柔以及明确。他打算写一篇文章，题目就叫《我的妻子》。

我很期待他的这篇文章，想当年他给我写文字已经是十几年前了。嘿嘿。

知识星球上线啦，具体可看这两篇文章哦，

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