外卖平台服务管理新规发布
针对“幽灵外卖”、非理性竞争及配送员权益保障不足等问题，市场监管总局近日发布并实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称《基本要求》）。
《基本要求》立足行业实际，坚持“需求牵引、问题导向”，提出“四个聚焦、四个强化”，推动外卖平台深化整改，提升服务管理水平。
聚焦平台内商户管理，强化主体责任落实
通过规范商户入驻审核和日常运营，明确平台对商户的服务与管理责任。鼓励商户推进“互联网+明厨亮灶”，严守食品安全底线，保障消费者“舌尖上的安全”。
聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范
明确平台收费规则和促销管理要求，推动收费项目简化、信息透明化，促进促销规则合理化，营造公平有序的市场环境。
聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障
围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面，提出合理设定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元化保障方式，健全配送员权益保护机制。
聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设
要求平台完善消费者权益保护体系，建立消费者、商户、配送员等多方参与的投诉、申诉与处置机制，确保管理程序透明，畅通反馈渠道，主动接受社会监督。
《基本要求》遵循科学性、规范性、实用性与前瞻性原则，在总结行业实践经验基础上，细化现有法律法规要求，吸纳商户、配送员、消费者等多方意见，助力平台优化管理、提升服务质量，推动外卖行业良性竞争与创新发展。
来源：网监司