作者：张军智
在全球商业史上，大公司陷入危机后成功逆转的案例极为罕见。其中，郭士纳带领IBM走出低谷、实现复兴，堪称经典。这位传奇CEO近日离世，我们借此回顾其领导IBM起死回生的核心思想，以示缅怀。
图源：IBM官网
管理哲学
- 坚持原则而非程序化管理。
- 市场决定一切行为。
- 坚信质量、战略规划、团队协作、绩效激励与商业道德的重要性。
- 重用解决问题的人，淘汰搞政治斗争者。
- 专注战略制定，执行由团队负责；鼓励非正式沟通，杜绝隐瞒与谎言。
- 行动要快，宁可因速度快而犯错，也不因迟缓错失良机。
- 淡化等级观念，倡导坦率交流，减少会议和委员会决策。
- 虽不精通技术，但要求管理者能清晰解释业务逻辑。
IBM管理原则
- 市场是所有行动的驱动力，必须聚焦客户服务并击败竞争对手。
- 作为科技公司，核心优势在于技术，关键在于将知识转化为满足客户需求的产品。
- 衡量成功的标准是客户满意度与股东价值创造。
- 保持创新精神，减少官僚作风，持续提升生产力。
- 坚守战略远景，方向感与责任感决定成败。
- 行动需具紧迫感，“建设性不耐烦”胜于过度分析。
- 优秀团队合作是克服内耗的关键，奖励协同为客户创造价值的行为。
- 关注员工福祉及所在社区的发展需求。
企业变革
- 改革意图不等于实际成效，落地才是关键。
- 变革过程艰难痛苦，需有心理准备。
- 面对困境应迅速决策并公开透明沟通，避免拖延或掩盖问题。
- 承认危机是推动变革的前提，员工若无危机意识则难有变革动力。
- 奖励机制必须与新战略一致，否则转型无法实现。
- CEO必须亲自参与执行，掌控改革进程，而非仅作监督。
企业文化
- 文化是企业的DNA，决定组织本质。
- 组织的成功归根结底是员工共同创造的价值总和，文化即“游戏本身”。
- 成功企业往往建立强化自身优势的文化，但环境变化时，原有文化可能成为转型障碍。
- 文化需制度化体现于薪酬、培训、管理、服务等各个环节，而非仅靠口号。
- 领导者应为转型创造条件，最终依靠员工自主改变文化。
- 文化改革的核心目标是唤醒员工自信，激发主动性与集体行动力，摆脱盲从。
执行力
- 执行是将战略转化为可衡量的行动计划，关键在于检查而非期待。
- 执行需责任制，未达目标应及时调整策略；管理者须汇报业绩并说明原因。
- 高效执行依赖三大基础：一流业务流程、战略透明度、高绩效文化。
- 卓越执行不仅是做正确的事，更要比对手更快、更频繁、更有效地完成。
- 执行才是战略成功的关键，远胜于空谈愿景。
- 伟大公司的执行是自然流动的，源于文化驱动而非程序约束。
- 赢得执行优势，需清晰传达战略与价值观，并赋予员工信任与行动自由。
经营思想
- 治理应有力、投入且有效，符合最高标准。
- 成功企业必须构建以客户和市场为导向的强大营销体系。
- 统一公司目标，打破地域分割，凝聚全员共识。
- 通过产品支持和服务深化客户关系，增强竞争壁垒。
- 以原则而非程序治企，决策应由理解业务驱动力的领导者灵活实施。
- 丧失核心竞争力将导致企业陷入深渊，对手则乘势崛起。
- 伟大企业始终坚持主业，并在必要时实现自我革新，避免盲目跨界。
- 成功企业必须深刻理解客户需求、竞争格局与经济现实，并将其转化为具体战略。
- 优秀领导者塑造高绩效文化，设定目标、明确责任、推动变革、快速响应。
- 远景规划虽能鼓舞人心，但缺乏实操路径则成空谈。
- 管理层的核心职责是确保战略基于务实分析，兼具远见与可行性。
来源：砺石商业评论（ID：libusiness）