亚马逊FBM退货退款新规将于2026年1月26日生效
旺季结束后，退货处理压力陡增。亚马逊近日正式公布针对FBM（卖家自配送）订单的退款政策更新，新规将于2026年1月26日起实施，重点调整退货退款处理时限及理赔规则。
表面看，新政策延长了处理时间，实则多项关键变化直接影响FBM卖家的操作流程、理赔资格与资金安全。以下为政策核心要点及实操建议。
三大核心变化
1. 退款处理时限由2个工作日延长至4个自然日
卖家须在实际收到退货包裹后4个自然日内完成退款操作。“自然日”包含周末及法定节假日，不再限于工作日。例如：若退货于周五送达，最迟须在下周一（无节假日前提下）完成退款，否则视为超时。
该调整虽给予更长验货周期，但也对内部流程响应速度、人力排班提出更高要求，有助于降低因仓促操作导致的误判风险。
2. 超时将直接丧失SAFE-T理赔资格
- 自动退款机制启动：未在4个自然日内完成退款的订单，系统将自动向买家退款；
- SAFE-T保障失效：一旦触发自动退款，该订单即失去SAFE-T理赔资格，相关损失由卖家自行承担；
- 例外情形保留：如退货包裹在运输途中丢失，或物流信息错误且责任不在卖家方，仍可能符合理赔条件，细则以亚马逊后续公告为准。
3. RFS（首次扫描即退款）服务维持不变
亚马逊确认，“Return on First Scan（RFS）”服务继续有效。当平台为买家提供预付退货标签时，只要退货包裹被物流系统首次扫描，系统即自动退款——此流程不受本次新规影响。
需注意：本次调整仅适用于未使用亚马逊预付退货标签的自配送退货订单，此类订单仍需卖家在实际收货后4个自然日内手动完成退款。
实操建议：规避潜在风险
1. 优先使用“引导式退款”（GRW）工具
通过卖家后台“引导式退款流程”处理退货，可对退回商品状态进行评估：
- 若存在损坏、包装缺失或与描述不符等情况，支持上传开箱视频、细节照片等证据；
- 据此申请扣除合理重新上架费用，减少经济损失。
2. 密切监控物流，完整保存凭证
- 实时追踪退货物流动态：发现丢件、错投等异常，立即截图保存物流记录，作为申诉依据；
- 收货当场验货并录像：同步拍摄清晰的商品细节照片，确保商品状态全程留证，避免争议被动。
3. 关注SAFE-T帮助中心更新
亚马逊将更新SAFE-T理赔帮助中心，重点补充“退货途中丢失”的理赔说明。卖家应：
- 定期查看卖家中心公告，及时掌握最新政策细则；
- 对曾因“退货丢失”被拒赔的订单，建议记录订单ID，关注后续是否开放补充理赔通道。
4. 警惕两大高发风险
- 自动退款风险：订单量激增或流程疏漏易致超时，触发系统自动退款，带来额外成本；
- 理赔资格丧失风险：一旦自动退款生效，SAFE-T保障即时失效，相关损失无法追偿。
总结提醒
新规将于2026年1月26日正式生效。建议卖家立即行动：
- 登录卖家中心，熟悉“引导式退款流程”（GRW）操作；
- 优化现有退货SOP，增设倒计时提醒机制；
- 掌握GRW等工具使用方法，提升处理效率与合规性。
提前准备，方能从容应对政策落地，切实规避不必要的资金与权益损失。
