这类系统旨在代表用户行事：在聊天机器人内搜索产品、对比价格、选择选项并完成支付。
对巴西消费者而言，其理念是简化日常常见任务，例如购买机票、预订酒店或享受促销活动，无需在多个网站和应用之间切换。
支付可在聊天界面内完成
直到最近，聊天机器人仅能提供搜索帮助。
完成购买需要退出对话，登录电商平台或银行应用。
这种模式正开始改变。
维萨和万事达等企业正致力于让授权代理直接在对话界面内完成支付，使用用户已注册的凭证信息。
行业高管表示，这一转变的重要性可能堪比实体零售向电子商务的转型。
实际使用体验
实际上，用户将任务委托给代理即可。
只需发出“找到最便宜的午夜航班，无中转且在预算内”这样的指令，系统就能自动搜索、对比、预订并完成支付。
代理在获得授权后还可自主运作。
包括条件性购买，例如当商品价格低于设定值时自动购入，即使用户处于离线状态。
测试与商用预期
维萨和万事达已与零售商及消费者开展试点项目。
据企业高管透露，用于个性化、安全购物的代理商业服务可能于2026年第一季度启动。
如今，维萨超过半数的交易已在数字环境中进行，这为这种人工智能辅助消费新模式的扩张提供了便利。
平台、零售行业与市场竞争
代理交易将在广泛使用的平台上开展，包括OpenAI和谷歌的系统，以及银行、应用程序和零售商的自有代理。
OpenAI近期推出了可在ChatGPT内完成购买的功能。
而Perplexity则与贝宝（PayPal）合作，在美国推出人工智能辅助购物服务。
大型零售商正密切关注这一动态。亚马逊正在测试自有解决方案，同时试图限制外部代理在其平台上的活动。
安全性与责任成为讨论核心
尽管发展迅速，代理的使用仍引发了敏感问题。
其中之一是确保只有授权系统才能进行金融交易。
维萨与Cloudflare合作推出了“可信代理协议”，通过加密认证区分合法代理与恶意机器人。
另一个挑战是出错时的责任划分。
如果代理买错商品或预订错误日期，纠纷链中会新增一个主体：人工智能平台，与消费者、银行和零售商共同参与纠纷处理。
对消费者与企业的影响
该模式的支持者认为，代理减少了搜索时间，拓宽了信息获取渠道，使购物流程更高效。
对企业而言，挑战在于需在持续比价和决策日益自动化的环境中运营。
支付行业高管认为，代理的普及是不可避免的。
其推广规模取决于监管调整、明确的责任规则和安全标准，但预计变革将在数月内发生，而非数年。
