⏩Hello 我是赫敏
本公众号 【跨境赫敏】陪伴大家走过1周年啦🫶🏻
感谢这一年大家的支持和鼓励🙈🙈
话不说多，新年第一更👇
记录刚开售新品就遇到1单退货导致“商品状况投诉-破损”，如何处理绩效问题
‼️12月15号绩效通知:"我们收到了买家投诉，称他们从您那里收到的商品已损坏或与商品详情页面上的状况或描述不完全相符。具体而言，买家投诉您的商品送达时出现部件破损或其他损坏，例如裂缝、凹痕或撕裂。"
开case申请调查FBA在仓库存是否有损坏，亚马逊一开始还用AI忽悠我
逻辑思维如下：
1. 明确自己包装发货是没有问题的
2. FBA在仓的库存是否出现了破损？
3. FBA配送的时候损坏了产品导致收到坏的？
‼️【亚马逊回复】
我们已经收到您关于仓库商品包装状况调查的请求，我们已经收到内部团队的回复，总结如下：
商品是否与买家报告的缺陷相符？ :否
商品是否与详情页面匹配？ ：是
图片见附件。
拿到case回复后，提交申诉，选择第二项并提交证据
然后ASIN就恢复啦，继续售卖✅
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