抖音电商调整“不服务&服务不及时”违规处置措施
新规重点聚焦消极服务行为
抖音电商近期对达人在直播间或飞鸽咨询中“不服务或服务不及时”的违规处置措施进行了调整。
按照平台规定，创作者在商品分享及售后期间需积极回应消费者合理咨询。若出现不回应、回复态度差、无故禁言/拉黑用户等情况，将被认定为消极服务。
调整前后对比
调整前，针对“不服务&服务不及时”行为，平台依据情节严重程度，采取警告、限制发布任务、关闭商品分享权限或扣除违约金等处罚。
调整后，平台重点管控辱骂及其他消极服务行为，并新增保证金扣罚机制。具体规则如下：
- 消费者每发起一次投诉，且平台判定达人无故拉黑或禁言成立的，需赔付20元。
- 若涉及侮辱、谩骂等不友善语言行为投诉成立的，需赔付300元。
- 滥用规则发起的赔付申请，平台不予支持。