场 景
公司茶水间，小张一边操作手机一边皱眉。供应链专家卓老师端着茶杯走过来，小张像看到救星般抬头。
“卓老师！您来得正好，我正为一件事发愁。”
“怎么了？又是库存差异？”
“不是库存，是系统！现在推行新ERP模块阻力太大。大家私下都说系统难用、死板，还不如退回Excel。”
“这个问题很典型。系统不好用，往往不是系统本身的问题，而是认知和流程出了偏差。要恢复信心，先得厘清抱怨的根源。”
系统问题的三大根源
1. 先天不足：项目初期缺乏重视
许多系统是标准化产品，能满足80%的通用需求，但剩余20%的定制化需求需业务部门深度参与。若上线前负责人不重视、不投入，上线后发现问题再修改，成本高、周期长，导致第一印象差，员工自然认为“系统不行”。
例如，某企业上线WMS时，仓储负责人未参与设计，后续频繁抱怨出库流程不顺，实则是前期缺位所致。
2. 后天失调：业务变化，系统滞后
系统本质是固化流程的工具。内部标准流程适合固化，但外部协同流程（如销售模式从toB转向toC）需灵活调整。一旦变更流程复杂、预算受限，员工便退回手工处理，造成系统与实际脱节，功能被弱化。
如某企业开展直播电商，需单件直发消费者，但系统仍沿用批量出库逻辑，采购部嫌变更麻烦，仓库只能手工改Excel清单，效率低下、错误频发。
3. 经络不通：系统孤岛，数据割裂
ERP、WMS、TMS等系统若来自不同厂商且未打通，员工需在多个系统重复录入数据，还需额外使用Excel做“手工账”核对。久而久之，系统反而成为负担，员工更倾向回归Excel。
某企业订单需在ERP和物流系统分别录入，仅对账就耗费半天人力，极大影响体验与效率。
重建系统信心的三大策略
1. 自上而下坚持使用系统
统一思想：系统基于行业最佳实践构建，底层逻辑严谨。即使存在瑕疵，也应坚持在系统内操作，跑通流程。管理者须杜绝默许线下处理，避免系统成为“背锅侠”。出现问题时，优先依据系统数据溯源分析，而非绕行。
2. 培养员工“数字化思维”
不应仅培训操作技能，更要引导理解系统逻辑。例如，订单状态为何触发库存更新？通过训练Excel公式、数据透视表，帮助员工掌握字段关联、数据流转概念，提升对系统数据库逻辑的理解力。具备数据思维的员工更能提出精准优化建议，而非泛泛抱怨“不好用”。
3. 落实“单一数据源”原则
同一数据应在唯一源头录入一次，通过接口自动同步至其他系统。管理者应识别重复录入痛点，评估对接成本。有时一个轻量级接口开发即可大幅减少人工，显著提升效率与体验。当员工感受到系统真正“减负”，使用信心将逐步恢复。
小张总结：“我明白了。不能只抱怨，必须主动治理。先解决‘物流单号重复录入’这一最痛点，让团队看到改变；同时组织Excel与系统逻辑培训；最重要的是，自己坚定信念，并争取领导支持，确保流程必须在系统内闭环执行。”
卓老师回应：“总结得很好！恢复信心没有捷径，关键在于管理者直面问题、转变思维、从小处持续改善。系统是工具，用好它的核心，在于人。”
“谢谢卓老师！我心中的迷茫已扫清大半。接下来，先组织一场‘数字化思维’分享会，再攻克那个重复录入难题！”
“这就对了。祝你打赢一场漂亮的‘信心恢复战’！”